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Contenu de l'offre Superviseur Service Client Hôpital F/H chez MYLAN
CDIAu sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants commerciaux qui saisissent les commandes, organisent les expéditions les livraisons, traitent les réclamations et informent les clients.
Rattaché(e) à la responsable du Service Clients Hôpital, vos missions principales seront les suivantes :
Animation de l’équipe des assistantes commerciales (recrutement, formation, entretiens d’évaluation …) et mise en place de tableaux de bord de suivi de l’activité
Planifier et organiser le service : horaires, priorités, cibles, répartition des charges de travail
Evaluer, suivre et valoriser les performances des assistants commerciaux
Identifier les axes d'amélioration
Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
Prise d’appels clients ponctuelles en cas de besoin de l’activité ou en cas d’escalade client
Suivi du discours clients et produits (Biosimilaire)
Manager l'équipe en grande proximité : coaching, lancements quotidiens, challenges, tables rondes, etc
Créer et mettre à jour les documents et process
Gestion totale du recouvrement Hôpital : sensibilité au regard de la nature des produits (critical care Medicine) et des clients à ne pas bloquer
Anticipation et relance des clients en retard de paiement afin d’éviter un blocage de leurs commandes
Relation transversale avec le Crédit clients avec un retour mensuel de la Balance âgée et des clients à mettre ou non au contentieux
Interagir avec les services IT pour les dysfonctionnements impactant votre équipe
Participer aux validation SOX
Assurer le remplacement du Responsable en cas d'absence
Profil recherché Vous avez une expérience dans l’encadrement ou l’animation d’équipe
Vous avez impérativement une expérience en assistance commerciale de plus de 3 ans, idéalement acquise en centre d’appels
Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 3 Commercial
Véritable aptitude à animer et motiver vos collaborateurs
Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
Votre sens de l'organisation, vos capacités analytiques et votre curiosité vous sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.
Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes
Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de PowerPoint, de SAP, d’un CRM (idéalement Siebel et Salesforce) et de l’outil téléphonique (idéalement Cisco)
Capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Entreprise Une meilleure santé pour un monde meilleur
Mylan est une entreprise pharmaceutique internationale engagée à instaurer de nouveaux standards en matière de santé afin de donner accès au plus grand nombre à des traitements de qualité. Le portefeuille global de Mylan comprend plus de 7 500 produits pharmaceutiques de marque et médicaments génériques couvrant plus de 90% des aires thérapeutiques. Avec plus de 35000 collaborateurs, Mylan est présent dans 165 pays et territoires et dispose de 50 sites de production et de R&D, dont 18 en Europe.
Une présence importante en région Auvergne Rhône-Alpes
En France, le laboratoire évolue sous la bannière Mylan depuis 2007. Depuis sa création, Mylan a pour mission de donner accès a' des soins de qualité a' chacun des 67 millions de français.
Avec une présence dans plus de 90% des pharmacies et hôpitaux , Mylan propose une très large gamme de médicaments génériques mais également plus de 250 présentations de nombreuses marques connues i, notamment en cardiologie, douleur, gastro-entérologie, urologie, dermatologie, allergie. Ainsi Mylan est le leader du marché du médicament générique depuis 20 ans en France mais également le 2e laboratoire (en volume) du marché pharmaceutique total français.
Le groupe Mylan compte près de 1 500 collaborateurs répartis sur l’hexagone : Lyon, Paris et Bordeaux avec une forte implantation en région Auvergne Rhône-Alpes. Ainsi le site administratif de St Priest, le site de fabrication de Châtillon sur Chalaronne et le site de conditionnement de Meyzieu regroupent au total près de 700 collaborateurs.