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Chargé de relation client - CDD 12 mois F/H

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NATIXIS

Charenton-le-Pont 10/01/2019
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Au sein du service Assistance Clients Paris (ACP), votre mission porte sur la mise en œuvre et la réalisation d'une nouvelle prestation EuroTitres visant à apporter une assistance sur les déclarations RDT (reporting vers AMF) aux établissements du groupe BPCE.

Dans ce cadre, vos principales activités sont les suivantes :
Mise en œuvre de la prestation

Participation au cadrage opérationnel avec les acteurs internes EuroTitres et externes notamment BPCE Réalisation des modes opératoires et procédures Mise en place des reportings Prise en charge quotidienne de l'activité

Assistance opérationnelle aux établissements sur les déclarations RDT et la gestion des rejets Prise en charge des modifications d'habilitations sur l'outil de déclarations des établissements Formation des utilisateurs (établissements) à l'utilisation de la plateforme de déclaration Relation courante avec Deutsche Borse (éditeur de la plateforme de déclaration) dans le cadre de la relation opérationnelle et technique Contribution à l'évolution de l'outil et à l'optimisation des process Participation au comité de suivi organisé par BPCE Réalisation des reportings contractuels Mise à jour périodique de la documentation opérationnelle Profil recherché De formation supérieure, vous justifiez d'une bonne connaissance de l'activité Titres et avez une bonne maîtrise de la relation client.

Sens de l'initiative, autonomie, rigueur et réactivité sont des qualités attendues sur ce poste.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.

Enfin, vous maîtrisez l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, particulièrement dans le cadre d'échanges téléphoniques avec Deutsche Borse.

Situation Géographique : 10-12 Avenue Winston Churchill - 94220 - Charenton-le-Pont
Entreprise Natixis est la banque internationale de financement, d'investissement, de gestion d'actifs, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France avec 31,2 millions de clients à travers ses deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Avec près de 21 000 collaborateurs, Natixis dispose d'expertises métiers fortes dans quatre domaines d'activités : la Gestion d'actifs et de fortune, la Banque de Grande Clientèle, l'Assurance et les Services Financiers Spécialisés.

Elle accompagne de manière durable, dans le monde entier, sa propre clientèle d'entreprises, d'institutions financières et d'investisseurs institutionnels et la clientèle de particuliers, professionnels et PME des deux réseaux du Groupe BPCE.

EuroTitres, département du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.

Notre département intervient pour une clientèle diversifiée : réseaux bancaires du groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée, etc.

Les services de conservation d'instruments financiers qu'EuroTitres propose à ses clients comprennent :

des prestations de back office et de middle office un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissement des outils de distribution web (applicatif dédié aux agences, front offices et middle offices - site de Bourse en ligne en marque blanche pour le passage d'ordres et la consultation des comptes titres par les clients investisseurs)
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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