Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez Netatmo

Avec Netatmo il est question de maison intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre et plus confortable.

Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l'image - accédez au plus vaste réseau de stations météorologiques personnelles. Nous collaborons avec des partenaires tels que Groupe Muller, Velux et Legrand pour partager avec eux notre expertise produit et travailler ensemble pour révolutionner votre maison.

Nous sommes une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités représentées dans nos équipes, localisées en grande majorité sous le même toit en région parisienne. Ayant levé plus de 30M€ et gagné de nombreux prix au CES, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement.

Si vous voulez faire partie de la révolution Smart Home, n’attendez plus pour candidater !

Description du poste

Ce que vous dites à vos amis / famille :

« Je suis responsable du laboratoire où nous réparons tous nos produits qui nous sont renvoyés par nos clients dans le plus court délai possible »

Ce que vous allez vraiment faire :

Responsable de l’amélioration de notre Service Après-Vente, vous allez

Participer à la réparation de tous types de produits retournés par le clientProposer, mettre en œuvre et suivre des actions d’amélioration des procédures & process de réparationCréer, maintenir et faire évoluer les tableaux de bord (suivi des réparations, expéditions, échanges)Gérer les sous-traitants participant au processus de réparation

Avec qui vous allez travailler :

Rattaché à la direction technique, vous allez encadrer une équipe à taille humaine de 2 Techniciens SAV. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services Industrialisation, Customer Relations et R&D.

Ce que nous avons accompli au dernier trimestre :

Nous avons réussi à diviser notre temps de réparation a été divisé par 2.

Qualifications

Issu idéalement d’une formation technique Bac + 2, type BTS / IUT, pour réussir dans vos missions, vous justifiez d’une expertise en électronique et en réparation de produits techniques.

Doté d’un excellent sens de l’organisation et d’un bon esprit d’équipe, vous faites preuve de dynamisme.

Vous avez une très bonne gestion du stress et savez gérer les priorités.

Vous avez une forte capacité d’adaptation et respectez les délais et consignes.

Vous maîtrisez les outils informatiques dits « standard » : Pack Office.

Informations complémentaires

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté.

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez :

découvrir lors de nos Welcome Days notre histoire et vision et comprendre les métiers de chacun.participer à nos afterworks, petit-déj anniversaires, Barbecue du Boss, International Lunchs, Christmas Party et bien d’autres évènements.recevoir un exemplaire gratuit de chaque produit Netatmo car le meilleur ambassadeur de la marque, c’est vous !participer à des meetups et conférences technologiques ou business pour suivre toutes les actualités dans votre domaine d’expertise.devenir Net@fit en rejoignant nos cours de sports (Pilates, Yoga, Boxe, Crossfit, …), équipes de football, running ou ping-pong… Et qui dit sport, dit aussi alimentation saine : profiter des fruits gratuits déposés chaque matin dans notre espace convivial où se rejoignent les équipes.exprimer vos talents de mélomane dans nos ateliers de musique Net@sound.