Superviseur Service Relation Client H/F

Contenu de l'offre Superviseur Service Relation Client H/F chez Nexecur

Nexecur recherche …
Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l'assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Tourné vers l'innovation et l'Excellence du service client, Crédit Agricole Protection et Sécurité fédère aujourd'hui près de 700 collaborateurs dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique...).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Nous recrutons un(e) SUPERVISEUR ACCUEIL CLIENT pour notre siège social, basé à COULAINES (72).

Rattaché(e) à la Direction Excellence Relationnelle, vous êtes en charge de missions larges et diversifiées :

Piloter votre équipe dans une optique de résultat :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de votre équipe,
- Organiser et superviser leur travail,
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires à leur activité,
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des
dossiers, enregistrement...
- Réaliser des statistiques quotidiens, hebdomadaires, mensuels sur l'activité du service (taux de
décroché, taux de rappel, etc.).

Garantir le service rendu aux clients :
- Identifier et analyser les demandes de nos clients,
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client,
- Connaître la valeur du client,
- Savoir gérer la relation client,
- Gérer les dossiers sensibles.

Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à établir un service clients de qualité :
- Assurer le management de proximité,
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d'écoutes téléphoniques
régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
- Accompagner le développement de leurs compétences,
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.