NEXITY Immobilier Résidentiel recrute pour sa filiale George V Rhône Loire Auvergne, un ou une Responsable SAV pour son agence de Lyon.
Missions principales :
Intervenir sur une partie de la production de la métropole lyonnaise dès la remise des clefs aux clients.Avoir en charge la relation client de qualité dans les objectifs de satisfaction client du groupe.Animer, dans le respect des objectifs groupe, le suivi des levées de réserves en mobilisant les maîtres d’œuvre d’exécution et les entreprises ainsi que tenir à jour la comptabilité des réserves.Recevoir et analyser les réclamations post livraisons pour déclencher les interventions nécessairesDans la période des garanties, organiser en priorité les interventions des entreprises lors de réclamations client et/ ou accompagner nos clients dans les démarches à effectuer pour mettre en jeu les prises en charge par les assureurs des interventions en réparationAssurer la traçabilité de l’ensemble des réclamations et des réponses faites aux clients.De formation supérieure (BTS, DUT ou école d'ingénieur), vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur du BTP (Entreprise Générale, Promotion-Construction, cabinet de Maitrise d'Oeuvre...) sur un poste similaire, en conduite de travaux ou ou en appui sur les phases GPA et livraison.
Reconnu(e) pour votre capacité à planifier soigneusement votre activité, vous savez définir des échéances pour parvenir aux objectifs fixés. Doté d'un sens de l'urgence et d'une capacité à apporter des réponses dans des délais serrés, vous savez argumenter et proposez des alternatives en cas de désaccord.
Votre sens du relationnel, votre diplomatie et votre capacité à communiquer efficacement avec de nombreux interlocuteurs seront des atouts pour mener à bien les missions confiées et contribuer à la satisfaction des clients !
Poste basé à Lyon, en CDI à pourvoir dès maintenant.
Vous intégrez au besoin des visites chez les clients et vous êtes associés au suivi des procédures judiciaires éventuellement engagée.
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