Responsable SAV – CDI

Contenu de l'offre Responsable SAV – CDI chez Novomed Group

La satisfaction client est au cœur de ce qui vous anime et vous souhaitez participer à l’aventure d’une entreprise en forte croissance dans un secteur d’avenir.

Le groupe NOVOMED, est le n°1 français de la conception et de la distribution de matériel médical auprès des professionnels de santé.

Novomed recherche un Responsable du Service Après Vente (H/F)

Rattaché (e) à la Direction du Service Client, vous aurez pour mission de garantir aux clients Novomed une solution rapide à tout incident produit, en gérant la relation client, et en pilotant la résolution du problème avec les différents services (direction commerciale, direction achats) et nos partenaires (fournisseurs, transporteurs). Vous aurez également un rôle déterminant dans l’identification et la suppression des problèmes récurrents (références à fort taux de panne ou réclamations)

Après une période d’intégration comprenant une formation à nos produits, vos missions seront les suivantes :

1/ Gérer le SAV

Construire et manager l’équipe (au démarrage : une assistante)Mettre en place les indicateurs de performance pertinentsMettre en place les tableaux de bord nécessaires au fonctionnement du service et au reporting à la DirectionGérer l’opérationnel du service après-venteAppels / mails / courriers clients,Montage et suivi des dossiers administratifs (Outil Zendesk)Relation fournisseurs et réparateurs,Suivi de retour produit, des réparations, des ré-expéditionsGérer les stocks physiques (retours clients, renvois fournisseurs…)Gérer les avoirs et les devisInformer régulièrement le clientAnticiper les dérives et travailler en forte proximité avec les équipes commerciales et les achatsEtre force de proposition pour améliorer en permanence la qualité et l’efficacité économique du service rendu au client

2/ Relation client

Assurer le suivi de toutes les sources de contact SAV et les traiter dans les meilleurs délais : téléphone, mail, internet)Prendre en charge le client et son incident : Analyser le besoin, l’orienter dans ses démarches, et le suivre jusqu’à la résolution de l’incidentAssurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients jusqu’à satisfaction du client

Profil recherché :

Responsable de service avec forte exposition clientIdéalement expérience réussie comme responsable service SAV chez un distributeur ou un industriel

Compétences et qualités requises :

Autonome et proactifRigoureux et méthodiqueUne capacité d’analyse permettant de répondre aux problématiques clients.Empathique et patient avec le clientQualité d’expression à l’oral et à l’écrit (style, orthographe)Capacité à prioriser son travail et celui de son équipe, et à prendre des décisions rapidementMaîtrise des outils bureautiques (Excel indispensable et SAP de préférence)

Type d'emploi : CDI

Expérience:

Service Après Vente: 3 ans (Souhaitée)

Langue:

français (Requise)anglais (Souhaitée)