Contenu de l'offre Pharmacien délégué service client H / F chez OCP

En tant que pharmacien délégué service client (H/F) vous recevrez par délégation du Pharmacien Responsable, conformément aux dispositions du Code de la Santé Publique, la responsabilité pharmaceutique pour l’établissement. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Exercice personnel de la pharmacie

Assurer personnellement la responsabilité pharmaceutique de l’établissement. (responsable devant les autorités) Assurer une présence pharmaceutique dans l’établissement et gérer les absences et les remplacements en coordination avec le ou les pharmaciens adjoints ou remplaçants de l’établissement.

Conformité réglementaire

Garantir la formation BPD auprès des employés de l’établissement à minima 1 fois par an et vérifier que le personnel employé a les qualifications requises pour son poste. Garantir l’efficacité des retraits de marché et des rappels de lot Gérer en liaison avec la Direction Qualité et Affaires Pharmaceutiques : Les déclarations obligatoires (état annuel, déclaration des stupéfiants et des psychotropes). Les enregistrements, notamment en matière de stupéfiants et produits dérivés du sang, et des produits retournés par les clients, ainsi que le stockage des données selon les délais légaux. Le contrôle de ses ayants droit.

Conformité pharmaceutique

Par délégation du Pharmacien Responsable (selon l’article R.5124-36 du Code de la Santé et si besoin Article R.5142-35) le pharmacien délégué : Organise et surveille l’ensemble des opérations pharmaceutiques de l’établissement, notamment, l’information, le stockage, la distribution et, le cas échéant, l’exportation des produits, les retraits de lot / marché. S’assure du respect de l’article R.5124-48-1 relatif à l’approvisionnement approprié et continu des pharmacies et des personnes autorisées à délivrer des médicaments, de manière à couvrir les besoins des patients en France.

Optimiser la relation clientèle

Garantir le traitement des réclamations clients selon les procédures en vigueur et dans les délais fixés par l’entreprise Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens..). En collaboration avec la direction qualité, concevoir les indicateurs de performance de service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements Mettre en place et renseigner les supports de suivi d'activité Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle S’informer sur le marché et sur l’environnement direct du client Participer aux opérations de communication à destination des clients

Mettre en œuvre et développer la valorisation des formations

Développer et mettre en place des dispositifs et des actions de formation. Conseiller et assister les commerciaux dans l'organisation, l'élaboration, la mise en œuvre et la mise en œuvre des formations auprès du client.

profil requis :

Pharmacien thésé avec 6 mois d’inscription à l’ordre section A, D ou C, vous avez une expérience significative dans la relation client idéalement acquise dans un environnement Industriel/Supply Chain. Vous avez démontré durant votre parcours votre capacité à être pédagogue, réactif (ve), négociateur (trice) et vous montrez une appétence pour les systèmes d’information. Orienté(e) service client, vous visez à établir des relations positives à long terme avec les clients et à maintenir un haut niveau de satisfaction en offrant un service de qualité.