Réceptionniste H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez Odalys

Présentation

Le Groupe Odalys est 2nd sur le marché de l’hébergement touristique en Europe avec un total de 400 résidences en gestion (à la mer, à la campagne, à la montagne ou en ville), en France ainsi qu’en Italie, en Espagne, en Croatie, etc. pour un total de 128 000 lits. Ses établissements ont accueilli un total de 2,3 millions de vacanciers en 2017 pour un chiffre d'affaires de 250 M€ (+9% vs 2015). Le groupe compte 1150 collaborateurs permanents et 3000 collaborateurs en saison.

Le Groupe Odalys réunit quatre marques commerciales fortes : Odalys Vacances pour les résidences de tourisme, Odalys City pour les appart’hôtels de centre-ville, Odalys Campus pour les résidences étudiantes et Odalys Plein Air pour les domaines résidentiels de plein-air.

Les équipes d’exploitation organisent et gèrent en grande autonomie l'exploitation de nos résidences dans leurs dimensions techniques, commerciales, humaines, financières, et cela dans un objectif de qualité de service optimale et de rentabilité économique, selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Description

Rattaché(e) à la Chef de réception, vous assurez le bon accueil des clients au sein de l’Appart’hôtel. Vous êtes garant de la qualité de service, ainsi que de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys City.

Vous accueillez les clients à la réception Vous traitez les appels téléphoniques et les mails de la réception
Vous enregistrez les arrivées et les départs des clients
Vous établissez et suivez le planning des réservations Vous proposez les services annexes aux clients (ventes additionnelles)
Vous assurez l’encaissement des règlements clients
Vous effectuez les clôtures journalières
Vous gérez les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients Vous assurez toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement de la résidence (service petit-déjeuner, ménage, entretien, etc.)

Profil

Vous êtes diplômé(e) idéalement d’un Bac +2 en hôtellerie et/ou tourisme, et vous disposez d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire
Vous maîtrisez le français et l’anglais couramment, et idéalement une 3ème langue Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques (PMS) et bureautiques (Pack office) Vous avez une excellente présentation générale et un très bon contact client Vous avez le sens du service client mais aussi un esprit commercial Vous êtes une personne organisé(e), rigoureuse et impliquée dans votre travail

Plus d'informations

Type de contrat : CDI Date prise de poste : Dès que possible Temps de travail : 39 heures par semaine Rémunération : 10,18 € de l'heure + indemnité repas journalière Lieu du poste : Odalys City Appart’hôtel Paris XVI | PARIS (75)