Chef de plateau service clients h/f

Contenu de l'offre Chef de plateau service clients h/f chez Office Depot

Le poste

Au sein de notre Service Clients basé à Senlis, et rattaché(e) au Responsable Relations Clients, nous recherchons un Chef de Plateau (H/F).

Votre mission consiste à animer, organiser et contrôler le travail opérationnel d’une quinzaine de correspondants commerciaux qui gère le suivi commercial de nos clients (conseil clients, traitement des commandes, gestion des litiges, ventes additionnelles…).

En véritable manager, vous développez les compétences des collaborateurs de votre équipe (entretiens individuels dans le cadre de la gestion des talents, animation de réunions d’équipe, analyses des appels...) afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés.

Vous contribuez ainsi à réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs du département dans le respect des procédures en vigueur, tout en veillant à la totale satisfaction et fidélisation de notre clientèle.

Le profil recherché

Fort(e) d’une expérience significative en centre d’appels et d’une première expérience en management, vous connaissez l’environnement du téléphone, les outils de gestion clients et la bureautique.

Enthousiaste et pédagogue, vous avez des capacités avérées de communication et êtes soucieux de l’atteinte des résultats tout en garantissant un service client exemplaire.

L'entreprise

Mondialement connu pour être l'un des leaders de la distribution de fournitures, mobilier, consommables et services pour le bureau, Office Depot opère sur les principaux segments actuels de la distribution : vente directe aux entreprises, magasins, marketing direct et web.

Nous servons toutes les entreprises de France, de la plus petite aux acteurs du CAC 40.

Office Depot en Europe : 2 milliards d’€ de CA, 6 500 collaborateurs, plus de 100 magasins, 14 pays,

Office Depot en France : 1 900 collaborateurs, 700 000 clients, 61 magasins, 3 sites internet :

- www.officedepot-bs.fr

- www.officedepot.fr

- www.vikingdirect.fr