Chargé(e) de la Relation Client

Contenu de l'offre Chargé(e) de la Relation Client chez Officéo

Chargé(e) de la Relation Client

Vous recherchez une expérience vraiment enrichissante et dynamique ? Rejoignez une société innovante, pionnière et leader de son secteur de services !

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client qui aura pour rôle d’accompagner et fidéliser le client TPME dans l’usage du service Officéo, ceci en lui apportant en toutes circonstances une expérience exceptionnelle, dans l’objectif de maximiser la valeur Client.

Responsabilités :

Rattaché(e) au Service clients, et en ligne avec les axes commerciaux de l’entreprise, vous participez aux missions suivantes :

Accompagner le client dans l’usage de la solution / du service : l'écouter, le conseiller, l'orienter et répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.
Repérer les hauts-potentiels et de favoriser l’upsell (ventes additionnelles).
Fidéliser le client.
Etre l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi.
Organiser et maintenir un niveau service exceptionnel vers chacun de ses clients, sans se laisser déborder par l’augmentation de la taille de son portefeuille

Profil :

Le ou la Chargé(e) de Relation Client est assurément :

Doté de solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus au poste de Chargé(e) de Relation Client. Toujours à l’écoute, ce dernier fait de son mieux pour comprendre les besoins de ses clients et y répondre avec créativité.
A la recherche de l’excellence opérationnelle : le ou la Chargé(e) de Relation Client doit maîtriser son service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour maximiser la valeur délivrée. Il est également à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience exceptionnelle.

Notre entreprise :

Officéo (officeopro.com) est le leader français de l’Office Management à la demande pour entreprises et entrepreneurs.

Notre mission : Faire de l’Office Management un service agile, expert et fiable pour libérer toutes les organisations et favoriser la dynamique entrepreneuriale.

Nos clients sont des PME, professionnels libéraux, services publics, associations, startups et grands groupes dans des secteurs variés. Officéo leur permet d’externaliser sur un mode ultra-flexible leurs fonctions support : Office Management, secrétariat, pré-comptabilité, gestion RH, ADV, assistanat expert (médical, juridique, assistance appels d’offre…).

La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment : un service s’appuyant sur une communauté de 6000 Office Managers en France et pays limitrophes, issus de tous secteurs professionnels, immédiatement opérationnels et disponibles sur site en 48h.

Qualifications

Vous justifiez d’une première expérience commerciale et/ou relations clients réussie.

De formation Bac+2 BTS MUC ou NRC minimum, vous êtes autonome, orienté « client », et souriant(e), après une période d’intégration et de prise en main.

Un environnement de travail participatif, avec des circuits de décisions courts et informels ne vous effraie pas, vous aimez travailler au sein d’une équipe et appréciez l’opérationnel. Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, et vous disposez d’un bon rédactionnel.

Type de contrat : CDI – temps plein

Lieu : Paris (75)

Niveau d’expérience : 2 ans minimum dans une fonction similaire

Salaire : fixe + variable

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