Responsable SAV Télécoms (H-F)

Contenu de l'offre Responsable SAV Télécoms (H-F) chez ONE OPERATEUR

CDI

Missions et responsabilités

Basé(e) à Bois-Guillaume (76) et directement rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous prenez la tête d’une équipe de 3 techniciens SAV. Vos missions sont les suivantes :

Management de l’équipe.Traitement de tickets jusqu’à leur clôture.Pilotage et affectation des tickets auprès des collaborateurs.Gestion des escalades.Support technique aux collaborateurs.Qualification et inventaire des anomalies dans le cadre d’un reporting auprès du Directeur des Opérations.

Secteur d'activité

Télécoms/téléphonie

Expérience, formation et compétences souhaitées

De formation technique de type BAC+3/4 en Informatique ou Télécoms, vous justifiez d’une expérience minimum de 3 années sur un poste d’encadrement d’équipe SAV, impérativement acquise chez un opérateur Télécoms.

Vous avez le sens de l’analyse et faites preuve de curiosité dans la détection des problèmes. Vos qualités de patience et de pédagogie sont reconnues. Vous êtes un manager qui donne l’exemple et qui prend ses responsabilités. Ferme, diplomate et humain(e), vous êtes sensible à la cohésion de l’équipe en gardant toujours en tête la satisfaction client.

Présentation de l’entreprise

ONE OPERATEUR, est opérateur, intégrateur et financeur de solutions globales de télécommunications, dédiées aux professionnels et aux PME. Notre vocation est d’être l’interlocuteur unique de nos clients afin de leur proposer une offre complète et sur mesure intégrant la téléphonie d’entreprise, l’Internet professionnel et l’informatique d’entreprise.

Type d'emploi : CDI