Chargé(e) Service Client OpenFire F/H

Contenu de l'offre Chargé(e) Service Client OpenFire F/H chez OpenFire

L'entreprise

Créée en 2012, OpenFire est une société en forte croissance avec des valeurs humaines fortes, spécialisée dans le développement de solutions de gestion métier 100% web basées sur la plateforme Odoo : première plateforme de développement de solutions de gestion open-source dans le monde (www.odoo.com) !

Nos clients sont des cheministes, chauffagistes, climaticiens et plus largement des professionnels de la maintenance et des métiers de l'intervention.

Nos solutions offrent une large couverture fonctionnelle : CRM, Gestion Commerciale, Géolocalisation et Cartographie, Planification, SAV, Comptabilité, Application Mobile …

Nous utilisons des technologies de pointe : Odoo, Python, Linux, PostgreSQL, OpenStreetMap, Javascript, Git, Android Studio, Kotlin…

Description du poste

Objectif : accompagner nos clients en les assistant quotidiennement sur leurs besoins utilisateur et participer à la mise en œuvre d'outils internes destinés à améliorer la qualité de notre service client.

Vos missions ?

Assurer le service client quotidien : Assurer le bon fonctionnement des différents canaux de contacts utilisateurs : appels, tickets ouverts, chatbot
Apporter des réponses fonctionnelles et/où techniques à l'ensemble des demandes utilisateurs reçues Identifier les axes d'amélioration du produit et des services et participer à leur mise en œuvre : Identifier les axes d'amélioration produit via l'analyse des demandes support Participer à la production et à l'amélioration des outils et du contenu d'aide à l'utilisation : documentation en ligne, tutos, ...

Ce que promet notre environnement :

Travailler dans une entreprise bretonne avec de fortes valeurs humaines, Des bureaux refaits à neuf situés à Saint-Grégoire (35),
Possibilité d'avoir 2 jours de télétravail par semaine,
Avantages : RTT, Une super ambiance de travail

Les attraits de ce poste :

Rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs et dans la satisfaction de nos clients ; Missions variées et très opérationnelles en lien direct avec nos clients et l'ensemble des équipes de l'entreprise : développeurs, chefs de projets et dirigeants ; Développement de compétences fonctionnelles et techniques sur l'ERP Odoo : première solution de gestion Open-Source dans le monde (+5 millions d'utilisateurs dans le monde)
Profil recherché

Le profil que nous recherchons ?

Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et vous aimez le contact client Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle Vous aimez "trouvez des solutions"
Vous avez une véritable culture web et tech Vous êtes autonome, organisé(e), avec une véritable culture du résultat

Votre cursus ? Nous sommes ouverts !

Profil bac+3 ou issu(e) d'une formation ou expérience vous ayant permis de développer les compétences requises !

Minimum 3 ans d'expérience requis.