Chargé de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez Opteven

Société indépendante comprenant 640 collaborateurs et représentant 192 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre de son développement, le service Relation Client recrute un CHARGE DE RELATION CLIENT H/F.

Missions confiées

La mission principale du Chargé de Relation Client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique.

Pour cela, il devra :

Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement, Réceptionner et répondre aux demandes d’information, Gérer les modifications de contrats, Analyser et répondre aux demandes de remboursements, Analyser et répondre aux réclamations.

Profil recherché

Bac+2 minimum en relation client/commerce, Avoir une expérience confirmée à un poste similaire, Etre à l'aise avec les outils informatiques (Office, web, word), La maitrise de l'anglais est un plus.

Caractéristiques du poste et conditions de travail

Poste en CDI, Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience, A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise, OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance, Participation et intéressement, Carte restaurant, Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).