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Manager Service Client F/H

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Contenu de l'offre Manager Service Client F/H chez Orange Business Services SA

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Manager Service Client F/H


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Référence : 36392680
Date de dépot : 19/08/2021
Entreprise : Orange Business Services SA

Descriptif Description : Dans un écosystème de plus en plus ouvert et collaboratif, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des solutions innovantes basées sur les objets connectés.
Créée en 2003 et aux côtés d'Orange Business Services depuis 2015, nous sommes fiers de notre héritage de pionnier dans le domaine de la donnée et de notre place de leader de la géolocalisation et de la gestion de flottes avec plus de 150 000 véhicules gérés et 6 000 clients.
Nous disposons d'une véritable expertise pour connecter les véhicules, engins et biens mobiles, collecter, protéger, analyser et partager les données afin de créer de la valeur à destination de nos clients.
Avec 150 collaborateurs, une croissance forte en France et à l'international, venez contribuer à notre ambition et donner de l'impulsion à votre carrière au sein d'une entreprise innovante et valorisante axée sur 3 valeurs fondamentales : l'engagement, le respect et l'audace !

L'innovation est essentielle à nos clients, construisons la ensemble !

Océan est un leader de la télématique embarquée, entité d'un grand groupe français à la pointe de l'innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (150 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ?

Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vos principales responsabilités seront :

Management :
- Superviser l'activité des chargés de clientèle sur leurs portefeuilles qui assurent les missions suivantes :
- Prise en charge des nouveaux clients (formation, paramétrage de la solution…)
- Traitement des appels et mails clients (accompagnement sur les fonctionnalités de la solution, analyse et prise en charge des anomalies…)
- Déclenchement des interventions SAV
- Déterminer les affectations des portes-feuilles : organiser le travail de l'équipe et veiller au bon taux d'occupation de ses ressources
- Assurer le respect des processus, méthodes et règles mis en place au sein de l'équipe et de l'entreprise
- Recruter, animer, coordonner et développer une équipe performante et motivée
- Collaborer avec le directeur du service Client et la Direction des Ressources Humaines sur la partie recrutement
- Assurer la montée en compétence de ses collaborateurs
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels
- S'assurer de la bonne coordination entre son équipe et celles avec lesquelles elle coopère
- Animer la communication et développer l'esprit d'appartenance à la société au sein de son équipe

Métier :
- Maitriser les process et avoir une bonne connaissance de la solution
- Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
- Être en back up lors des absences des Chargés de Clientèle

Profil recherché Profil recherché : - De formation Bac +4/5, vous avec une expérience concluante dans le management et la relation client.
- Vous avez le goût du challenge et de la transformation.
- Vous êtes pédagogue, patient et avez la capacité de porter jusqu'au bout des dossiers complexes en sachant mobiliser les bonnes ressources en interne

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - 860 Rue René Descartes 13100 Aix en Provence
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange Business Services SA
Site Web : https://orange.jobs/
Contact : Madame Keddour Sabrina
Adresse : 1 place des Droits de l'Homme
93210 Saint Denis - La Plaine
France


\nCr\u00e9\u00e9e en 2003 et aux c\u00f4t\u00e9s d'Orange Business Services depuis 2015, nous sommes fiers de notre h\u00e9ritage de pionnier dans le domaine de la donn\u00e9e et de notre place de leader de la g\u00e9olocalisation et de la gestion de flottes avec plus de 150 000 v\u00e9hicules g\u00e9r\u00e9s et 6 000 clients.
\nNous disposons d'une v\u00e9ritable expertise pour connecter les v\u00e9hicules, engins et biens mobiles, collecter, prot\u00e9ger, analyser et partager les donn\u00e9es afin de cr\u00e9er de la valeur \u00e0 destination de nos clients.
\nAvec 150 collaborateurs, une croissance forte en France et \u00e0 l'international, venez contribuer \u00e0 notre ambition et donner de l'impulsion \u00e0 votre carri\u00e8re au sein d'une entreprise innovante et valorisante ax\u00e9e sur 3 valeurs fondamentales : l'engagement, le respect et l'audace !
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\nL'innovation est essentielle \u00e0 nos clients, construisons la ensemble !
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\nOc\u00e9an est un leader de la t\u00e9l\u00e9matique embarqu\u00e9e, entit\u00e9 d'un grand groupe fran\u00e7ais \u00e0 la pointe de l'innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise \u00e0 taille humaine (150 personnes) qui op\u00e8re dans un domaine o\u00f9 technologie et service sont les ma\u00eetres mots ?
\n
\nRattach\u00e9(e) au Directeur Relation Client, vos principales responsabilit\u00e9s seront :
\n
\nManagement :
\n- Superviser l'activit\u00e9 des charg\u00e9s de client\u00e8le sur leurs portefeuilles qui assurent les missions suivantes :
\n- Prise en charge des nouveaux clients (formation, param\u00e9trage de la solution\u2026)
\n- Traitement des appels et mails clients (accompagnement sur les fonctionnalit\u00e9s de la solution, analyse et prise en charge des anomalies\u2026)
\n- D\u00e9clenchement des interventions SAV
\n- D\u00e9terminer les affectations des portes-feuilles : organiser le travail de l'\u00e9quipe et veiller au bon taux d'occupation de ses ressources
\n- Assurer le respect des processus, m\u00e9thodes et r\u00e8gles mis en place au sein de l'\u00e9quipe et de l'entreprise
\n- Recruter, animer, coordonner et d\u00e9velopper une \u00e9quipe performante et motiv\u00e9e
\n- Collaborer avec le directeur du service Client et la Direction des Ressources Humaines sur la partie recrutement
\n- Assurer la mont\u00e9e en comp\u00e9tence de ses collaborateurs
\n- R\u00e9aliser les entretiens individuels et professionnels
\n- S'assurer de la bonne coordination entre son \u00e9quipe et celles avec lesquelles elle coop\u00e8re
\n- Animer la communication et d\u00e9velopper l'esprit d'appartenance \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 au sein de son \u00e9quipe
\n
\nM\u00e9tier :
\n- Maitriser les process et avoir une bonne connaissance de la solution
\n- G\u00e9rer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, \u00e9diteurs, sous-traitants)
\n- \u00catre en back up lors des absences des Charg\u00e9s de Client\u00e8le","qualifications":"- De formation Bac +4\/5, vous avec une exp\u00e9rience concluante dans le management et la relation client.
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\nEnvie de performer dans une entreprise \u00e0 taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre \u00e9quipe !","validThrough":"2021-11-17","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4585425\/manager-service-client-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Orange Business Services SA","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Orange Business Services SA","value":"3911"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"860 Rue Ren\u00e9 Descartes 13100 Aix en Provence","postalCode":"92110","addressRegion":"Provence-Alpes-C\u00f4te d'Azur","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mast\u00e8re, MBA..."} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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