Contenu de l'offre CDD - Responsable de Relations Clients B to B F/H chez Orange

CDD - Responsable de Relations Clients B to B F/H

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Référence : 29123431
Date de dépot : 12/01/2019
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 236 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.
L'Agence Entreprise Auvergne Rhône Alpes a pour ambition d'accroître son leadership sur le marché Entreprise pour l'ensemble des produits et services Orange Business Services par sa présence auprès de nos clients.


Au cœur de la stratégie du Groupe, vous intégrez l'équipe Delivery qui a en charge le pilotage de la production des solutions et produits complexes proposées par les vendeurs aux clients Entreprises.
A ce titre, vous contribuez à la qualité de service et de la relation avec le client depuis la prise en charge de la commande jusqu'à la mise en service et facturation :
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et instaurez une relation de partenariat.
- Vous pilotez les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l'administration commerciale, depuis la création du dossier jusqu'à la facturation.
- Vous traduisez les contrats et demandes clients dans le SI.
- Vous coordonnez l'ensemble des acteurs internes et externes qui interviennent dans la « chaîne de production ».
- Vous initialisez les procédures d'escalade et identifiez les dysfonctionnements.
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Profil recherché Profil recherché : Vous êtes de formation de niveau Bac +3 /+4 dans le domaine technique, télécoms et réseaux, vous avez enrichi votre formation initiale d'une première expérience dans la gestion de projet.
Cette expérience facilitera votre travail en transverse (avec les équipes de production notamment) et en externe (client, prestataire du client notamment).

Compétences :
Vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer dans une équipe et de vous adapter à un environnement complexe en construction.
Vous possédez un réel sens de la relation client.
D'un naturel organisé et rigoureux dans votre travail, vous savez prioriser et respecter les délais.
Vous savez réagir en cas de situation sensible, et prendre du recul.

Le plus de l'offre :
Vous êtes au cœur du déploiement des solutions télécoms et de la relation client entreprises avec un pilotage de bout en bout de la commande livraison du client Entreprise.
Lors de votre arrivée, vous serez accompagné-e dans votre montée en compétences pour vous sentir en confiance.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Saint Etienne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 12 to 6 months
Début de la mission : 13/01/7200

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nL'Agence Entreprise Auvergne Rh\u00f4ne Alpes a pour ambition d'accro\u00eetre son leadership sur le march\u00e9 Entreprise pour l'ensemble des produits et services Orange Business Services par sa pr\u00e9sence aupr\u00e8s de nos clients.
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\nAu c\u0153ur de la strat\u00e9gie du Groupe, vous int\u00e9grez l'\u00e9quipe Delivery qui a en charge le pilotage de la production des solutions et produits complexes propos\u00e9es par les vendeurs aux clients Entreprises.
\nA ce titre, vous contribuez \u00e0 la qualit\u00e9 de service et de la relation avec le client depuis la prise en charge de la commande jusqu'\u00e0 la mise en service et facturation :
\n- Vous \u00eates l'interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 du client et instaurez une relation de partenariat.
\n- Vous pilotez les dossiers dans le respect des r\u00e8gles de gestion et des proc\u00e9dures de l'administration commerciale, depuis la cr\u00e9ation du dossier jusqu'\u00e0 la facturation.
\n- Vous traduisez les contrats et demandes clients dans le SI.
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