Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client.
En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.
Vous intervenez pour assurer la bonne mise en place des contrats, garantir la satisfaction client en vous assurant du respect de la qualité de service globale ; vous êtes l'interlocuteur/trice opérationnel(le) de référence de nos clients Entreprises et Grands Comptes dans le cadre d'un contrat, et piloterez la transition des projets réalisés par le Build vers la vie de la solution (Run).
Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de Responsables Service Client spécialisés sur les solutions de gestion de la relation client : Solutions et offres de centre de contacts.
Vous serez chargé de :
Poste ouvert également à Massy (91)
Expertise and Solution Center
Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, ….
Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
CDI
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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