Responsable service client International F/H

Contenu de l'offre Responsable service client International F/H chez Orange

Responsable service client International F/H

votre rôle

Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client.

En tant que Responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel pour une grande entreprise multinationale dans le domaine informatique, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.

Vous intervenez pour assurer la bonne mise en place des contrats, garantir la satisfaction client en vous assurant du respect de la qualité de service globale ; vous êtes l'interlocuteur/trice opérationnel(le) de référence de notre client Grand Compte international dans le cadre d'un contrat, et piloterez la transition des projets réalisés par le Build vers la vie de la solution (Run).

Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de Responsables Service Client spécialisés sur les solutions de gestion de la relation client : Solutions et offres de centre de contacts.

Vous serez chargé de :

Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients
Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus
Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix…) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers, plan d'action, plan d'amélioration continue du service
Piloter la communication client, notamment en cas de crise
Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins
Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales
Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale
Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres
S'assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centres de Contacts
Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels

votre profil

VOTRE PROFIL ET VOS COMPETENCES

Vous avez une expérience en solution centres de contacts
Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours.
Vous faites preuve de curiosité, vous avez une appétence pour les sujets techniques et souhaitez développer vos compétences sur les offres de centre de contacts.
Vous bénéficiez d'une compétence relationnelle forte et avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu
Vous savez faire preuve d'autonomie et d'aptitude à travailler en équipe et en transverse
Vous avez une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress
Vous avez un vernis technique réseau, voix et téléphonie
Vous avez un très bon niveau d'anglais oral et écrit
Vous avez travaillé à l'international et un dans environnement multiculturel

entité

Expertise and Solution Center

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation,  d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, ….

Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contrat

CDI