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Stage : Stage - Chargé de la relation clients et de recrutement clients F/H

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Contenu de l'offre Stage : Stage - Chargé de la relation clients et de recrutement clients F/H chez Orange

about the role

Sous la responsabilité du directeur du Centre de Tests Clients Entreprises et avec l’accompagnement de votre tutrice de stage (chargée de recrutement) :

Votre mission principale portera sur la base des clients testeurs.

Vous participerez à la réflexion sur la représentativité des clients testés. Notre enjeu est d’élargir la base client pour enrichir les profils des testeurs (type de client, métiers, profils utilisateurs, âge….)

Avec l’aide de l’équipe de chargées de recrutement, vous serez amené(e) à :

- identifier les besoins pour améliorer la représentativité de nos clients

- contribuer au développement et enrichir la base de données clients en identifiant les faiblesses de la base de données et en proposant des plans d’action.

- construire et mettre en œuvre les plans d’action pour enrichir la base client

- fiabiliser les données de la base client

- apporter de nouvelles idées pour atteindre ces objectifs (réalisation de vidéo, documentation vers les clients…).

En complément vous participerez aux activités liées au recrutement de nos clients testeurs pour les études confiées au S1 2022 au CTC.

L’ensemble des ces missions vous permettra de :

- contribuer activement à notre enjeu majeur du prochain semestre autour de la base client

- travailler autour du client en développant notamment une relation de confiance.

 

about you

Stage de 6 mois à temps complet

Formation :  université / école de commerce

Spécialisation : management de projet / relation client / marketing

Profil :

- vous avez une première expérience de la relation clients, du marketing ou un intérêt réel pour ces domaines

- vous savez utilisez les applications bureautiques et êtes familier avec les bases de données

- vous avez un bon relationnel et savez communiquer avec impact

- vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse

- vous avez la capacité de vous adapter à des projets et à des interlocuteurs multiples

- vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)

- vous êtes autonome face à la gestion des priorités

- vous êtes doté(e) d'un esprit d’équipe et savez travailler en transverse

- vous êtes force de proposition et faites preuve d’initiative

- votre capacité à respecter des délais, et votre disponibilité seront des atouts pour ce stage.

additional information

Vous intégrez une entreprise à la pointe de l’innovation, et un département qui vous donne l’occasion de découvrir une équipe pluridisciplinaire (Ergonomes, Responsables d’études marketing, Chefs de projet, Techniciens vidéo). Vous avez une vue d’ensemble sur les différentes activités du Centre de Test Clients ce qui vous permet d’enrichir votre rapport de stage.

Dans votre immersion au cœur de l’Expérience Client, vous aurez également la possibilité de nous apporter votre proposition de valeur et développer votre projet personnel en toute agilité.

department

Le Centre de Tests Clients Entreprises (CTC) est au cœur de l’expérience client et de la réalisation de la stratégie Engage 2025. L’ADN du Centre de Tests Clients est d’observer et comprendre en profondeur les attitudes et comportements, ainsi que les freins et les motivations de nos clients, et de déterminer leurs  attentes. Sa vocation est de tester auprès des clients Entreprises (du marché Pro au Grands Comptes) les offres et parcours qui leur sont destinés. Il s’agit d’évaluer les offres et les parcours clients de bout-en-bout (information, achat, installation, usage, facturation, service après-vente...), ainsi que les interfaces clients. Situé en région parisienne, le Centre de Tests Clients est composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de personnes : chefs de projet, responsables d’études marketing, ergonomes, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.

contract

Internship

Level : Bac+4, Bac+3
Cpf final 4
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