Stage : Stage - Chargé de Projet Relation Client (F/H)

Contenu de l'offre Stage : Stage - Chargé de Projet Relation Client (F/H) chez Orange

about the role

Rattaché directement au responsable du département  facturation, vous participerez à des projets liés à l'amélioration des process de facturation (automatisation, amélioration de la performance...); vous interviendrez dès la qualification du projet jusqu’à son bilan.

Vous analysez vous-même les interactions entre les conseillers et les clients afin de comprendre les causes d'appel, proposez des plan d'actions pour contribuer à la baisse d'appel, vous pilotez les actions/projets qui en découlent et assurez la communication auprès des conseillers à travers l'outil BASIC et vers les clients (sur l’assistance web, l’espace client, via des messages factures ou comm SMS/mail).

Sur les projets d'automatisation, vous pilotez le projet (comité projet avec les acteurs SI, gestion du budget, recette...) et assurez la communication vers tous les acteurs.

Vous analysez des anomalies remontées par le terrain ou en interne et pilotez leur résolution.

about you

De formation niveau Bac+3/+4 (école d'ingénieur ou université).

Vous :

- êtes curieux-se et force de proposition.

- disposez d'un esprit analytique.

- avez une aisance relationnelle et des capacités de communication

- savez faire preuve de rigueur et d'écoute active.

- doté-e d'un esprit équipe et appréciez en travailler en mode projet.

- avez des connaissances ou de l'expérience en gestion de projet (manipulation de base de données ou requêtes SQL).

Ce stage conventionné, à temps complet (uniquement), pourra débuter dès Janvier 2022.

additional information

A la fois proche du business et du client, vous serez au cœur de la stratégie d’Orange. Vous aurez une vision transverse de tous les métiers d’Orange : la direction du marketing, direction des programmes (chefs de projets globaux), l’ensemble des parcours (commande/livraison, paiement, réclamations…), les équipes SI, les équipes juridiques… un poste parfait pour découvrir Orange et toutes les opportunités que la société propose.

department

Le département PCO (Parcours Client Omni Canaux)/GP2R (Parcours Gestion, Paiement, Réclamation et RSE) au sein de la Direction Grand Public et plus précisément le département Parcours Facturation a pour mission de fournir des factures exhaustives, justes et compréhensibles à nos clients, respectant tous les aspects réglementaires (DGCCRF). Il assure la communication vers les conseillers Orange à travers l’outil BASIC et vers les clients à travers des messages sur les factures, les notifications facture par mail ou SMS ou l’Assistance Orange expliquant les factures. Il participe à la construction de l’espace client et de l’application Orange&Moi concernant le domaine de la facturation et de la facture électronique.

contract

Internship

Level : Bac+4, Bac+3