Stage : Stage - Responsable Service Client F/H

Contenu de l'offre Stage : Stage - Responsable Service Client F/H chez Orange

about the role

La Data Quality représente un enjeu majeur dans le contexte de digitalisation de la relation client ainsi que de l'évolution de nos outils en interne OBS. La complétude et la validité des données, disponibles dans le SI d'OBS, de notre client stratégique sont essentielles dans le cadre de nos missions de Service Client Grands Comptes. L'équipe Service Client de Blagnac souhaite pérenniser la qualité des données clients, ceci afin de tendre vers une expérience client incomparable.

Vous travaillerez sur les réseaux capillaires des entités qui constituent le 5ième groupe mutualiste français, et serez intégré dans une équipe de 2 Responsables Service Client Grands Comptes.

Votre objectif sera d'assurer les audits de parcs des mutuelles du Groupe, pour une mise à niveau du SI commercial et technique :

Après vous être approprié les spécificités des réseaux, votre mission sera de :

·  Faire un état des lieux des parcs (équipements/ routeurs) sur les différents aspects tels que la configuration technique, la sécurité, la maintenance, les versions logiciels...,
·  Analyser les données récoltées en les comparant aux informations dans le SI, dans les contrats...  car le SI doit refléter la réalité du terrain,
·  Proposer la mise en œuvre d’outils et processus permettant la remise en conformité du SI et des configurations dont la pérennisation dans le temps sera un enjeu majeur (outils et compétences).

La consolidation de ces données sera réalisée en adéquation avec notre politique de sécurité et de qualité (normes ISO 9/20/27 k)

 

about you

·  Vous avez de l’intérêt pour la Data Analytics et outils intégrés ;
·  Vous connaissez les réseaux Data et leur modalisation dans les SI ;
·  Vous avez des compétences de développeur pour la manipulation des données ;
·  Vous savez capitaliser en élaborant un mode opératoire reproductible sur d’autres réseaux ;
·  Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d'adaptabilité dans un nouvel environnement ;
·  Vous savez analyser, synthétiser et planifier ;
·  Vous êtes curieux, rigoureux, vous savez anticiper.

additional information

·  Evoluer au coeur des enjeux clients d'OBS, dans un contexte à la fois technique et aussi de relation client.
·  Découvrir l'ensemble des métiers de la production à l’exploitation des services pour les Grands Clients

 

department

Partenaire des Directions de l'UES Orange Business Services (OBS), la Direction Corporate Shared Services (CSS), participe à la stratégie de croissance d'OBS et du Groupe Orange à travers l'entrée sur de nouveaux marchés (acquisition et intégration de nouvelles filiales) et la consolidation de notre positionnement sur nos activités de services.  

Elle accompagne la transformation du business model en fournissant des services compétitifs et agiles aux Directions de l'UES grâce à ses Centres de Services Partagés (Finance, RH, DSI, Services Généraux).

Les domaines d'activités couverts par nos entreprises de services du numérique (ESN) s'appuient sur des savoir-faire et des expertises de premier plan dans la virtualisation, la cyber-sécurité, les réseaux, l’IOT, le big data, le conseil et la transformation digitale.

contract

Internship

Level : Bac+3, Bac+4