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Technicienne -Technicien Service Client International

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Référence : 29644624
Date de dépot : 13/03/2019
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Orange International Carriers est l'entité du groupe en relation business avec les opérateurs internationaux sur le wholesale (vente en gros).
Entité de 450 personnes, avec des implantations en France et à l'étranger, dont 2 sites en Ile de France (Paris Archives et Paris Bonne Nouvelle), International Carriers gère 3 grands types de business: la voix, la data et internet ainsi que les services mobiles.
Orange International Carriers réunit tous les domaines d'une activité commerciale de bout en bout: vente, marketing, avant- vente, SAV, administration des ventes.
Pour davantage d'informations, retrouvez nous à l'adresse suivante :
https://wholesalesolutions.orange.com/


Au sein d'International Carriers, le Centre Support Client assure le service après-vente, vous aurez pour mission de:
• Recevoir, qualifier et analyser les signalisations clients puis activer les équipes techniques concernées et suivre jusqu'au rétablissement du service.
• Informer le client tout au long de l'incident jusqu'à la clôture du dossier.
• Garantir que le service après-vente s'effectue dans le respect des contrats Orange International Carriers.
Ainsi vous prendrez en charge les signalisations des clients opérateurs et acteurs de l'internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits wholesale. Vos activités se ventileront comme ci-après :
Accueil et qualification
• Accueillir et qualifier la demande du client en cohérence avec le contrat.
• Evaluer l'importance de l'incident pour le client et définir la priorité de traitement.
Pilotage de la signalisation
• Analyser l'incident et prendre en charge le pilotage de son rétablissement.
• Assurer la communication proactive vers le client tout au long de l'incident.
• Activer les services techniques concernés.
• Coordonner les actions à réaliser avec le client.
• S'assurer du bon rétablissement du service avec le client.

Profil recherché Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un bac+2 dans le domaine des télécommunications.
Vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client.
Des connaissances complémentaires sur les réseaux opérateurs et IP seraient appréciées.
La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Compétences :
Vous avez un niveau d'anglais qui permet de communiquer à l'oral et à l'écrit.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de la communication et aimez le travail en équipe.
Vous vous adaptez facilement à des environnements techniques variés et des interlocuteurs divers.
Vous développez une relation clients de qualité et vous favorisez l'émergence de nouveaux usages.
Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.

Le plus de l'offre :
Environnement international et multiculturel.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 15/03/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nEntit\u00e9 de 450 personnes, avec des implantations en France et \u00e0 l'\u00e9tranger, dont 2 sites en Ile de France (Paris Archives et Paris Bonne Nouvelle), International Carriers g\u00e8re 3 grands types de business: la voix, la data et internet ainsi que les services mobiles.
\nOrange International Carriers r\u00e9unit tous les domaines d'une activit\u00e9 commerciale de bout en bout: vente, marketing, avant- vente, SAV, administration des ventes.
\nPour davantage d'informations, retrouvez nous \u00e0 l'adresse suivante :
\nhttps:\/\/wholesalesolutions.orange.com\/
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\nAu sein d'International Carriers, le Centre Support Client assure le service apr\u00e8s-vente, vous aurez pour mission de:
\n\u2022 Recevoir, qualifier et analyser les signalisations clients puis activer les \u00e9quipes techniques concern\u00e9es et suivre jusqu'au r\u00e9tablissement du service.
\n\u2022 Informer le client tout au long de l'incident jusqu'\u00e0 la cl\u00f4ture du dossier.
\n\u2022 Garantir que le service apr\u00e8s-vente s'effectue dans le respect des contrats Orange International Carriers.
\nAinsi vous prendrez en charge les signalisations des clients op\u00e9rateurs et acteurs de l'internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations r\u00e9seau sur nos produits wholesale. Vos activit\u00e9s se ventileront comme ci-apr\u00e8s :
\nAccueil et qualification
\n\u2022 Accueillir et qualifier la demande du client en coh\u00e9rence avec le contrat.
\n\u2022 Evaluer l'importance de l'incident pour le client et d\u00e9finir la priorit\u00e9 de traitement.
\nPilotage de la signalisation
\n\u2022 Analyser l'incident et prendre en charge le pilotage de son r\u00e9tablissement.
\n\u2022 Assurer la communication proactive vers le client tout au long de l'incident.
\n\u2022 Activer les services techniques concern\u00e9s.
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\nLa recherche de nouvelles solutions vous stimule.
\n
\nComp\u00e9tences :
\nVous avez un niveau d'anglais qui permet de communiquer \u00e0 l'oral et \u00e0 l'\u00e9crit.
\nVous avez un esprit d'analyse et de synth\u00e8se.
\nVous avez le sens de la communication et aimez le travail en \u00e9quipe.
\nVous vous adaptez facilement \u00e0 des environnements techniques vari\u00e9s et des interlocuteurs divers.
\nVous d\u00e9veloppez une relation clients de qualit\u00e9 et vous favorisez l'\u00e9mergence de nouveaux usages.
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