Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez Pacte Energie Solidarité

Paris 15e (75) CDI Rattaché au Responsable Qualité, vous aurez pour principales missions:

**Service après-vente**

Traitement des demandes clients en fin de chantier (contacter le client par téléphone, comprendre ce qui pose problème, demander des photos, déterminer si la responsabilité du poseur est en cause…) Demande de nouvelle intervention à transférer aux sociétés partenaires si nécessaire **Amélioration de la qualité globale des chantiers d’isolation de sols**

Rédaction et mise à jour d’une charte qualité et de fiches de retour d’expérience à destination de nos partenaires Accompagnement des équipes de pose de nos partenaires sur les chantiers pour vérifier les méthodes et la qualité de pose, et transmettre les meilleures pratiques du secteur aux équipes Conseils aux sociétés partenaires pour s’équiper du meilleur matériel (outils de découpe, fixations…) Réflexion permanente sur de nouvelles méthodes d’isolation, techniques de pose, matériaux isolants… **Contrôle qualité**

Relation avec les bureaux de contrôles indépendants (Dekra, Qualiconsult, Bureau Veritas…) mandatés par Combles Eco Energie pour analyser les retours de contrôle chantier Suivi des retours de contrôle qualité Communication des résultats aux sociétés partenaires membres du réseau de Combles Eco Energie Demande de nouvelle intervention en cas de non-conformité du chantier Suivi des nouvelles interventions et de la mise en conformité des chantiers Amélioration de la trame de contrôle qualité Profil recherché De formation Bac+2 type BTS/ DUT, Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.

Votre capacité à résoudre les conflits par votre aisance relationnelle et votre prise de recul, seront des atouts majeurs pour mener à bien votre mission.

Vous avez les sens du service et êtes orienté clients: vous trouverez les solutions adaptées pour le client mais aussi pour l'entreprise

Votre capacité d'analyse, rigueur et sens relationnel seront fortement appréciées.
Entreprise Filiale du Groupe EFFY, Combles Eco Energie, est devenue en 4 ans la première société française de rénovation des combles perdus et a créé près d’une centaine d’emplois parmi ses partenaires installateurs.

Le Pacte Energie Solidarité (programme de Combles Eco Energie) propose des solutions de travaux de rénovation énergétique, économiques et rapides, dont une solution d’isolation des combles perdus à 1 €. Convaincus de la nécessité d’agir pour l’environnement et contre la précarité énergétique, nous nous engageons dans une démarche nationale, en nous appuyant sur nos partenaires régionaux.