Assistant Chef de Projets Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Assistant Chef de Projets Relation Clients H/F chez Page Personnel

Description du poste

Au sein de la Direction Partenariats, vous êtes un Assistant Chef de Projets Relation Clients et vos missions sont :
Produire, analyser et valoriser des reportings/statistiques d'activité.
Gérer la satisfaction des bénéficiaires :
- Réaliser des enquêtes de satisfaction,
- Effectuer le dépouillement,
- Analyser les résultats,
- Traiter les réclamations de nos partenaires/clients.

Suivre opérationnellement une cellule de Conseillers de Clientèle (2 collaborateurs) :
- Réaliser des écoutes téléphoniques,
- Effectuer le suivi des dossiers,
- Vérifier la bonne application des procédures,
- Être un support aux conseillers : Rédaction de réponses, aide pour trouver des solutions,
- Participer à la structuration des offres de la cellule.

Intervenir en support aux Chefs de Projets :
- Être en charge de sujets d'étude ou d'analyse,
- Participer aux réponses des appels d'offres,
- Assurer la mise en place des dispositifs (nouveaux ou évolutions),
- Assurer la coordination entre les Services Opérationnels sur les sujets partenariats.

Vous exercez vos activités sous le contrôle du Directeur des Partenariats. Le contrôle porte sur la qualité de service proposée aux clients, ainsi que sur la gestion des projets dont vous avez la charge.

Description du profil

Diplômé d'un Bac +4 minimum, vous bénéficiez d'au moins une expérience de travail en « gestion de projets » y compris des stages.
Vous maîtrisez le Pack Office. Vous savez élaborer des statistiques. Vous savez être à l'écoute des besoins des clients pour les représenter auprès des services internes et les mettre en oeuvre.
Vous disposez d'un esprit d'initiative, vous êtes autonome et dynamique.

Conditions et Avantages

Salaire fixe et variable.