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Chargé de Relation Client/Téléconseiller H/F

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Page Personnel

Nice, Alpes-Maritimes 14/09/2020
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Description du poste

En qualité de Chargé de Relation Client/Téléconseiller, vous êtes rattaché au Responsable de Centre Relation Client et vos missions sont :
Assurer le SAV (téléphone, mails et courrier) d'une clientèle principalement senior de particuliers,
Prendre les commandes par téléphone, conseiller la clientèle (beauté et santé/bien-être) et vendre l'ensemble des produits des enseignes du Groupe,
Informer sur les jeux et loteries organisés par les sociétés du Groupe,
Respecter les process en place et être force de proposition sur l'amélioration des process et du discours,
Respecter la charte qualité du Groupe et la culture d'entreprise,
Participer à des campagnes d'appels sortants.

Description du profil

Vous avez au moins une expérience similaire en SAV ou comme Téléconseiller.
Vous avez au moins une expérience en appels entrants/appels sortants.
Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens commercial et de la communication : Patience, empathie et pédagogie.

Conditions et Avantages

Salaire: 19800€ brut/mois + Primes
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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