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Chargé de Relation Clients H/F

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Page Personnel

Asnières-sur-Seine, Nanterre 07/03/2019
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Description du poste

Au sein du Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :
* Informer les clients sur les offres de service,
* Répondre aux interrogations des clients sur les services et leurs factures,
* Accompagner les clients dans l'utilisation des applications et site web.

Gestion des réclamations clients en multicanal :
* Identifier et qualifier l'objet de la réclamation client,
* Analyser et enquêter pour identifier l'origine,
* Coordonner avec les autres départements l'avancée du dossier.

Description du profil

De formation Bac +2 minimum de typs BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, acquis au sein d'un service client. Vous avez déjà traité des réclamations ou litiges clients.
Vous êtes dynamique, réactif, doté d'un grand sens du service client et du travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques et êtes à l'aise avec les réseaux sociaux.
Vous avez idéalement un niveau d'anglais courant.

Conditions et Avantages

N/C
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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