Au sein du Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :
• Informer les clients sur les offres de service,
• Répondre aux interrogations des clients sur les services et leurs factures,
• Accompagner les clients dans l'utilisation des applications et site web.
Gestion des réclamations clients en multicanal :
• Identifier et qualifier l'objet de la réclamation client,
• Analyser et enquêter pour identifier l'origine,
• Coordonner avec les autres départements l'avancée du dossier.
De formation Bac +2 minimum de typs BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, acquis au sein d'un service client. Vous avez déjà traité des réclamations ou litiges clients.
Vous êtes dynamique, réactif, doté d'un grand sens du service client et du travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques et êtes à l'aise avec les réseaux sociaux.
Vous avez idéalement un niveau d'anglais courant.
Conditions et Avantages
N/C
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