Chargé de Relation Client H/F - Leader du secteur voyage/transport

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F - Leader du secteur voyage/transport chez Page Personnel FR

Vos missions sont les suivantes :
Assister l'équipe projet dans la gestion des retours des utilisateurs de l'Appli SNCF (clients et/ou testeurs) :
Etudier les retours clients,
Analyser les retours pour les structurer par thématiques et les faire partager à l'équipe de développement,
Prioriser les sujets en fonction de l'impact client et des répercussions en termes d'image de l'Appli,
Répondre aux clients via les supports disponibles (mails, store…),
Assurer l'interface avec l'équipe projet et l'équipe de développement pour assurer un traitement de fond des anomalies remontées par les clients.

Entreprise attractive et novatrice

Poste challengeant

Compétences fonctionnelles : Animation ; traitement des données ; organisation ; capacité d'initiative ; décision et anticipation ; conceptualisation ; communication et impact ; autonomie ; travail en équipe.

Compétences techniques/Maîtrise d'outils : Bonne connaissance de outils bureautiques ; quelques outils spécifiques à prendre en main.

Formation : Au moins une formation tourisme serait un plus.