Chargé de Relation Client H/F - Opérateur de bouquet TV par satellite

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F - Opérateur de bouquet TV par satellite chez Page Personnel FR

Vos missions sont les suivantes :
Relation client B2C (85 %) :
Supervision de la hotline :
Contrôle de la qualité (doubles-écoutes, picking mails, séances de calibrage),
Mise en place de processus, procédures et contrôle de leur application,
Préparation des supports PPT et formation des CDC et compte-rendu,
Transmission actualités ou toutes autres informations importantes à la hotline,
Back-up pour les questions liées au « B2C » commercial.

Monitoring de la performance :
Comité relation client (préparation du support, présentation et compte-rendu) sur la partie B2C Assistance Technique,
Contrôle des reportings de la hotline.

Interactions partenaires :
Plateau téléopérateurs,
SSII en charge du back office de gestion des abonnés et de la boutique en ligne,
Extranet revendeurs,
Implication dans la gestion de projets RC B2C.

Support partenaires revendeurs B2B (10 %) :
Suivi et amélioration de la BDD clients (Fabricants, Grossistes, GD, chaines, Radio…),
Gestion des inscriptions sur extranet revendeurs,
Gestion des envois de PLV au fil de l'eau,
Mises à jour de l'Extranet revendeurs.

Opérateur de bouquet TV par satellite

Supervision d'un service clients basé à l'étranger

Issu idéalement d'une formation Bac +2 minimum, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste de Chargé de Clientèle B2C.

Vous faites preuve d'aisance dans la relation orale/écrite.

Au-delà de vos compétences techniques ; vous vous intégrez rapidement au sein d'une équipe à taille humaine et vous faites preuve de dynamisme.