Manager Qualité et Relation Client H/F

Contenu de l'offre Manager Qualité et Relation Client H/F chez Page Personnel

Description du poste

Sous la Responsabilité de la Directrice Relation Clients, vos principales missions sont :
- Structurer un processus d'évaluation de la performance et qualité produite au niveau du service,
- Mettre en place, suivre et faire évoluer les outils d'évaluation des Conseillers Expert de niveau 3 et des Conseillers Externes de niveau un et 2, sur les différents canaux de contact,
- Élaborer un reporting qualité global,
- Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein de chaque service,
- Analyser les retours client sur les différents canaux de contact pour faire une synthèse hebdomadaire transmise au management,
- Effectuer des retours et préconisations d'actions à la Direction Service Clients,
- Encadrer une équipe de Conseillers Experts de niveau 3 (2 à 6 Conseillers) du Service Abonnement,
- Animer et accompagner l'équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process,
- Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein du service et de façon individuelle,
- Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité ou niveau d'attention d'y apporter.

Description du profil

Vous êtes issu idéalement d'un Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'au moins une expérience significative dans la qualité et dans la relation client.
Vous êtes dynamique, curieux et vous disposez d'une aisance relationnelle auprès des clients.
Vous maîtrisez les techniques de communication propres à la relation client et les spécificités propres à chacun des canaux.
A travers vos qualités, vous faites preuve d'autonomie et d'une capacité d'adaptation dans un contexte en perpétuelle évolution avec d'importants objectifs de croissance.

Conditions et Avantages

CDI.