Chef de Projet Sénior Transport Client Services H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Sénior Transport Client Services H/F chez Paris 2024

Paris 2024 recherche …
Localisation : Saint Denis

Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :
- Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ainsi que les événements associés.
- Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international.
- Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
- Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

Ces missions s'inscrivent en cohérence avec la vision de Paris 2024, dont les grandes tendances sont : une conviction forte que le sport peut jouer un rôle clé dans notre société, une volonté de rupture, de créativité, et de durabilité. Le caractère inclusif et intergénérationnel des Jeux de Paris. Leur capacité à agir comme un trait d'union, empreint d'ouverture et de partage.

La/le chef(fe) de projet Senior « Transport Client Services » sera intégré(e) au département Transport et participera à l'élaboration et à la conception de l'offre Transport pour les accrédités aux Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

Sous la responsabilité de la Manager Transport Operations, il/elle élaborera et coordonnera la définition et la bonne exécution des niveaux de service pour les différentes populations accréditées. Il s'agit de participer à la conception de l'offre Transport pour les parties prenantes des Jeux Olympiques et Paralympiques (athlètes, famille olympique, médias, partenaires...) en consolidant les besoins pour les transformer en niveaux de service.

C'est un rôle stratégique qui doit s'assurer de la parfaite adéquation des services proposés (flotte véhicule, bus, parking, accès aux sites...) avec les besoins des populations clientes, tout en anticipant les conséquences en termes de dimensionnement et de qualité de l'offre.

Pour réussir dans ce domaine, cela nécessite une approche intégrée avec l'ensemble des services internes concernés, une parfaite analyse des besoins clients, mais également une forte capacité de communication et de pédagogie auprès des représentants du CIO/IPC (avec définition des objectifs attendus, démarche proposée, étapes de définition et validation).

Missions et responsabilités principales :

Le/la Chef(fe) de Projet Client Services devra coordonner et animer le processus de définition et validation des niveaux de service (SLA) à l'occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques :
- Recenser les besoins des clients en adéquation avec le concept Transport mis en oeuvre et le cahier des charges général de l'évènement dans le respect du masterschedule Paris 2024 & CIO/IPC.
- Coordonner les informations nécessaires à communiquer aux clients, suivi du développement par les équipes techniques, et mise en forme des argumentaires et rendus des travaux.
- Echanger régulièrement avec les représentants des fonctions de Paris 2024 concernées (Sport, Services à la famille Olympique et Paralympique, Comités Nationaux Olympiques & Paralympiques, Médias, partenaires sponsors...) et le cas échéant avec les représentants du CIO/IPC afin de s'assurer de la bonne compréhension des services proposés, et des adaptations nécessaires.
- Identifier les parties prenantes de référence, et développer un cadre de travail (réunions, comité de pilotage, circuit de validation...) pour passer de la phase de définition des principes à leur application opérationnelle.
- Proposer le pilotage et la mise en oeuvre opérationnelle (besoins, processus, suivi) des niveaux de service Transport.
- Coordonner et superviser les missions des experts de Paris 2024 s'il y a lieu, conformément aux contrats en vigueur.
- Concevoir les différents guides Transport à destination des clients concernés et participer à la rédaction des documents officiels inhérents au projet (reporting smartsheet, politiques & procédures, etc.).
- Structurer la cellule Transport Client Services, en identifiant les besoins et profils nécessaires, en participant à leur recrutement, et en encadrant les chefs de projet et/ou chargés de mission associés au projet.
- S'adapter aux besoins du poste en fonction de l'évolution du département.
- En accord avec le Manager et selon les besoins, soutenir le Département dans tout autre projet jugé prioritaire.

Qualification/Experience :
- Des expériences réussies dans la planification stratégique et l'organisation de grands événements sportifs internationaux en France ou à l'étranger dans une fonction de services aux clients, idéalement en Transport.
- Une expérience Olympique et/ou Paralympique est un réel plus (à minima une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la connaissance des acteurs d'un comité d'organisation avec anticipation de leurs attentes et besoins.
- Grande rigueur et fiabilité dans les livrables produits.
- Capacité à travailler en mode projet et sens du client.
- Bonne connaissance de l'expérience accrédités lors de grands événements.
- Expérience dans la gestion de projets (délais, budgets, procédures, formation etc.).
- Niveau Bac +5.

Compétences et qualités requises :
- Qualité d'analyse et de transformation des besoins des clients en solutions opérationnelles.
- Capacité à s'adapter, convaincre, proposer des solutions dans un état d'esprit « gagnant/gagnant ».
- Excellentes capacités d'analyse, rigueur, et mise en forme de processus complexes.
- Capacité à travailler en équipe, sur un projet stratégique impliquant de nombreuses parties prenantes.
- Capacité à organiser, planifier et communiquer des tâches multiples.
- Autonomie et capacité à rechercher des solutions, à être force de proposition.
- Gestion du stress.
- Confidentialité, diplomatie, intégrité.
- Excellente maîtrise de l'anglais obligatoire (écrit et oral).
- Excellente maîtrise informatique générale et en particulier Excel (+ suite Office 365).

Rejoindre Paris 2024, c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :
- Le partage. C'est l'ambition de faire avec les autres.
- La créativité. C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, d'être audacieux.
- L'exigence. C'est l'ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.