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Responsable Service Clients France H/F

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Contenu de l'offre Responsable Service Clients France H/F chez PerkinElmer


Responsable Service Clients France H/F


Job Title

Responsable Service Clients France H/F

Location(s)

Lyon, Vitry sur Seine

PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement. L’offre OneSource de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires.


Rattaché à la Directrice des Opérations Service EMEA, le/la Responsable Service Client France a pour mission d’assurer la direction quotidienne des équipes de Gestionnaires Clients, dans une démarche forte d’amélioration continue et d’optimisation des processus.


A ce titre, vous encadrerez une équipe de près de 15 personnes, basées partout en France et en charge d’assurer le suivi de nos missions de service sur les sites de nos clients.


Responsabilités principales : 



Superviser et coordonner le travail des équipes, analyser et prioriser les demandes clients, collaborer avec divers services pour répondre aux demandes et procéder à la facturation des clients
Être garant et moteur de l’amélioration continue au sein du service. Optimiser les processus et procédures opérationnels. Participer au développement d'initiatives de normalisation au niveau Global.
Coordonner les équipes pour maintenir une réponse et une satisfaction optimale des clients, accompagner les équipes dans leur développement
Partager les ‘best practices’ avec l’équipe de leadership Européenne, être force de proposition pour l’amélioration de la solution commercialisée au client afin de favoriser la croissance de l’activité
Analyser le reporting mensuel et apporter des actions correctives afin de minimiser le retard cumulé dans le travail et résoudre les erreurs
Effectuer des visites sur les sites où sont situés les Gestionnaires Clients pour s’assurer que les équipes sur place réalisent le travail demandé et qu’elles soient formées
Optimiser le Workflow grâce à des outils et des logiciels permettant de gagner en efficacité et réduire le travail manuel, retravailler sur les procédures spécifiques au client tout en respectant les process opérationnels de l’entreprise

Votre profil :



Vous disposez d’une expérience réussie en service client, idéalement acquise dans un domaine de haute technologie (Pharmaceutique, Santé, Aéronautique, …) et sur des activités de Service (Maintenance, Qualité, …).
Vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe, de préférence basées sur différents sites.
Vous savez évoluer dans une organisation matricielle et au sein d'une équipe internationale
Vous avez une appétences pour les sujets liées à l’amélioration continue et à la gestion de projets transverses. Lean, Six Sigma apprécié.
Bonne maîtrise des logiciels, MS Office et d'autres systèmes de CRM, par exemple SAP, Salesforce.
Dynamique ayant un haut niveau d'engagement envers les clients internes et externes
Excellentes capacités de communication. Anglais et français courant (lu, écrit et parlé)
Des déplacements réguliers sur nos sites son à prévoir

PerkinElmer propose :



Un travail dynamique et intéressant au sein d’une entreprise innovante Leader de son domaine
Opportunités de développement de carrière dans plusieurs domaines d'activité
Rémunération attrayante et d’autres avantages

Summary




Location: Vitry sur Seine; Lyon

Type: Full time

Cpf final 4
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