Chargé(e) de relations clients F/H en CDI

Contenu de l'offre Chargé(e) de relations clients F/H en CDI chez Picard Surgelés

Chargé(e) de relations clients F/H en CDI

Mon rôle :

Dans un contexte de pleine croissance et de digitalisation de la marque, et notamment du parcours client, j’ai la charge de gérer et développer la relation client dans le respect de la politique commerciale du groupe.

Dans le même temps, j’assure le service après-vente dans les règles des modalités du service de Livraison à Domicile.

Dans le cadre de mes missions, et compte tenu de la digitalisation de la marque et du parcours clients, j’entretien cette relation client par le biais de plusieurs outils digitaux différents.

Mes missions s’articulent autour des 3 axes suivants :

La gestion de la relation clientèle :

J’assure l’accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés
Je procède à l’enregistrement des commandes de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils

Le suivi des livraisons :

J’ouvre les incidents liés aux commandes ou aux livraisons, en m’assurant de leur bonne résolution
Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation

Le service après-vente :

Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, sur tous les outils digitaux dédiés
Je collabore étroitement avec le Service Info Consommateur et le service transport pour assurer une qualité de service optimale aux clients.

Dans le cadre de l’ensemble de mes missions, je suis force de proposition.

Je suis également très à l’aise dans l’utilisation de nouveaux outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve de diplomatie et ait une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.

Mon profil :

Je justifie idéalement d’une première expérience dans un service client e – commerce.

Attiré(e) par le domaine du digital, je suis à l’aise dans la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils.

Je suis reconnu(e) pour mes qualités rédactionnelles, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients.

Je suis à l’aise et ai un bon niveau de discours, au téléphone, face à des interlocuteurs différents et dans le cadre de situations complexes.

Je maitrise les logiciels Word, Excel et Outlook qui sont nécessaires pour ce poste. En complément du pack Office, je maitrise des outils de gestion de la relation clients et m’adapte facilement à un nouvel environnement.

De nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à être dans l’anticipation.

Le service et la satisfaction du client sont ma priorité !

Mon contrat :

Statut employé
CDI à pourvoir dès que possible
Poste basé à Sorgues

Picard est une entreprise handi-accueillante

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