Chargé(e) de Relation Client en alternance (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de Relation Client en alternance (H/F) chez PIGIER VALENCIENNES

Description du poste
Pour notre partenaire ComData nous recherchons plusieurs téléconseiller(e)s dans le cadre d'un contrat en alternance de deux ans pour une formation attaché de direction spécialité commerce.Descriptif du poste :Dans le cadre des procédures « relation clientèle », il/elle traite les appels (entrants/sortants) et les différentes tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Comdata, à partir d'un fichier fourni par le donneur d'ordre, par tout canal (téléphone, chat, mail, courrier,...) déterminé pour la prestation. Le/la téléconseiller(e) est l'interlocuteur direct, il/elle applique les scripts et procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il/elle renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication et de traitement dans le respect des objectifs fixés.Missions : Le/la téléconseiller(e) : -Est opérationnel à son poste de travail à l'heure de sa planification ; -Applique les scripts et procédures des opérations ; -Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ; -Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ; - Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale ; -Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ; -Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ; -Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ; -Utilise un langage technique et commercial en l'adaptant au profil du client ; -Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques auxquelles il a été formé.Savoir-être : -Aisance verbale et relationnelle, esprit d'équipe, implication et engagement, rigueur ; -Sens du service, de la qualité et du résultat orienté client ; -Dynamisme, résistance au stress, réactivité dans la compréhension des besoins et force de proposition, dans la compréhension des demandes clients et la résolution de problème.Savoir-faire : -Maîtrise des caractéristiques du produit, des besoins clients et /ou prospects ; -Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés ; -Maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement). -Maîtrise des outils de reporting. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Fort de 25 ans d'expérience, le centre PIGIER Valenciennes n'a cessé de développer son offre de formation auprès de plus de 300 entreprises partenaires dans la Région Nord-Pas de Calais.C'est dans la ville d'Anzin, limitrophe de Valenciennes que nous vous accueillerons sur près de 800 mètres carrés de locaux spécialement aménagés et dans lesquels vous bénéficierez de conditions optimales alliant convivialité et confort.Cette implantation permet à PIGIER Valenciennes de se retrouver au coeur d'un pôle d'Écoles et d'activités en plein essor à proximité de la Cité des Congrès de Valenciennes.Notre situation Valenciennoise au coeur d'un pôle économique et de formations en pleine essor constitue un atout véritable pour les entreprises d'accueil et pour les stagiairesNotre enseignement, pleinement ancré dans la réalité économique et dispensé par des professionnels du secteur nous confère la renommée de Spécialiste dans le domaine au niveau de la Région Nord - Pas de Calais.Nos objectifs : Répondre aux attentes des employeurs en accueillant et formant efficacement leurs collaborateurs de demain.Proposer aux stagiaires-étudiants des formations professionnelles de qualité et adaptées à la demande des employeurs, gages de réelles perspectives d'emplois.Découvrez toutes nos actualités sur notre page Facebook et LinkedIn