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Contenu de l'offre standardiste hot line (H/F) chez Pôle Emploi
Vous êtes le premier/e interlocuteur/trice des clients pour une société développant son propre logiciel. Vous gérez un flux moyen de 160 appels entrants jours. Votre communication et votre gestion de vos émotions vous permettent de rassurer les clients quant à la compréhension et la prise en compte de leur besoin. Vous qualifiez et répartissez les appels sur les bons interlocuteurs techniques afin d'obtenir la meilleure satisfaction possible. Vous êtes à l'aide avec les outils informatiques (logiciel interne de traitement d'appel). Une période de formation avant la prise de poste est envisageable pour réussir votre intégration. Qualification: Employé qualifié Profil recherché: Expérience: 2 ans Compétences recherchées: gestion des situations difficiles relation client matirse logiciel de qualification d'appels Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Informatique
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