Chargé de relation client en alternance H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client en alternance H/F chez Polytel

Au sein de Polyexpert, groupe leader en France de l'expertise IARD, analyse et gestion des sinistres pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007. Dynamique filiale du groupe, elle est spécialisée en expertise, diagnostic et évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres : dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols dans des lieux d’habitation ou locaux commerciaux… C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons unChargé de relation clients en alternance H/F.
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) vous aurez en charge certaines missions de front/middle ou back office :

1. Recevoir et émettre des appels téléphoniques pour traiter la demande client :

Accueillir l’assuré, traiter ses demandes et orienter les appels Contacter l’assuré pour constituer des dossiers avant transmission au télé-expert Renseigner les assurés sur l’état d’avancement de leurs dossiers Prendre les rendez-vous liés aux missions d’expertise (Télé ou Visio-expertise) 2. Traiter des activités de back office :
Qualifier, enregistrer, affecter les missions reçues selon les directives et procédures clients Participer au suivi de l’activité et à l’amélioration continue du service Préparer les dossiers en vue d’une future expertise Vérifier les rapports d’expertise avant envoi aux compagnies d’assurance "Vos données personnelles recueillies dans le cadre du recrutement ne serviront qu’à l’évaluation de votre candidature dans le respect des dispositions légales. Elles seront conservées pendant une durée maximale de deux années à partir du dernier contact lors de la procédure de recrutement. À l’issue de ce délai, elles seront automatiquement supprimées. Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition pour motif légitime, ainsi que d’un droit à l’effacement, à la limitation des traitements et à la portabilité des données. Pour exercer ces droits, vous pouvez vous adresser par courrier électronique en utilisant l’adresse électronique ci-dessous : talents-pol@polyexpert.fr"
Vous suivez une formation de type Bac à Bac+2 en accueil / secrétariat / relation client / assistanat de gestion…
Vous possédez le sens du service et de la satisfaction client.
Une première expérience réussie dans le service client ou en centre de contact téléphonique est en plus.
Dynamique, réactif et organisé, vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et vous justifiez d’un bon niveau d’orthographe et d’expression orale.