Chargé de relation client / Gestionnaire des opérations en expertise sinistre IARD H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client / Gestionnaire des opérations en expertise sinistre IARD H/F chez Polytel

Polytel filiale d’expertise à distance du groupe Polyexpert, leader en France de l'expertise IARD (incendies, accidents risques divers), recherche dans le cadre de son fort développement, un Chargé de relation client en expertise de sinistres IARD pour renforcer notre service relation client.

Véritable facilitateur, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est prépondérant. Pour une gestion de qualité des dossiers d’expertise, le chargé de relations client (particulier, professionnel, entreprise), prend en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en aval du travail de l’expert.

Vos missions :
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (progiciels et procédures clients) vous serez en charge des missions de front/middle et back office dont notamment :

1. Recevoir et émettre des appels téléphoniques pour traiter la demande client.

 > Accueillir l’assuré, traiter les demandes clients et orienter les appels.
 > Contacter l’assuré pour constituer des dossiers avant transmission au télé-expert,
 > Renseigner les assurés sur l’état d’avancement de leurs dossiers
 > Prendre les rendez-vous liés aux missions d’expertise (Télé ou Visio-expertise),

2. Traiter des activités de back office :
 > Qualifier, enregistrer, affecter les missions reçues selon les directives et procédures clients,
 > Participer au suivi de l’activité et à l’amélioration continue du service,
 > Préparer les dossiers en vue d’une future expertise
 > Vérifier les rapports d’expertise avant envoi aux compagnies d’assurance,