Offres d'emplois Relation Client

Chargé de relation client H/F

< Retour
Job list logo fa fa users

Polytel

Villeurbanne 14/09/2020
Partager cette annonce: Postuler
Postuler
Polytel filiale d’expertise à distance du groupe Polyexpert, leader en France de l'expertise IARD (incendies, accidents risques divers), recherche dans le cadre de son fort développement, un Chargé de relation client en expertise de sinistres IARD pour renforcer notre service relation client.

Véritable facilitateur, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est prépondérant. Pour une gestion de qualité des dossiers d’expertise, le chargé de relations client (particulier, professionnel, entreprise), prend en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en aval du travail de l’expert.

Vos missions :
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (progiciels et procédures clients) vous serez en charge des missions de front/middle et back office dont notamment :

1. Recevoir et émettre des appels téléphoniques pour traiter la demande client.

 > Accueillir l’assuré, traiter les demandes clients et orienter les appels.
 > Contacter l’assuré pour constituer des dossiers avant transmission au télé-expert,
 > Renseigner les assurés sur l’état d’avancement de leurs dossiers
 > Prendre les rendez-vous liés aux missions d’expertise (Télé ou Visio-expertise),

2. Traiter des activités de back office :
 > Qualifier, enregistrer, affecter les missions reçues selon les directives et procédures clients,
 > Participer au suivi de l’activité et à l’amélioration continue du service,
 > Préparer les dossiers en vue d’une future expertise
 > Vérifier les rapports d’expertise avant envoi aux compagnies d’assurance,
Vous avez le goût du service : Le chargé de relation client Polytel sait répondre aux demandes de façon adaptée avec une qualité de service irréprochable. Reconnu pour votre bon sens et votre réactivité, vous participez activement à la satisfaction des assurés/clients, à la bonne marche du service (travail d’équipe) et à l’amélioration continue.

Vous avez également des qualités ciblées : D’un bon niveau général (informatique, orthographe, rédactionnel, élocution et expression orale), vous vous montrez polyvalent, rigoureux, volontaire et force de proposition.

Vous avez une formation : Bac +2 (Assurance/ banque/ relation client) et/ou une expérience réussie dans le service client ou centre de contact.
***Une première expérience en société de service secteur assurance est un atout indéniable.***

Votre Salaire : Fixe selon formation et expérience + mutuelle + prévoyance + tickets restaurant + indemnité 50% frais transport en commun Contrat : CDI à temps plein, Villeurbanne (69)
Horaires : 10h-19h30 et 1 samedi travaillé sur 6
Postuler

Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
Guide cpf
Publicité

Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?

Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?

Image 20
11/12/2019

La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...

Lire la suite

Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars

Image 14
03/12/2019

WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...

Lire la suite

La relation au temps de la Génération Z

Image 6
25/11/2019

Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...

Lire la suite

[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale

Image 23
05/11/2019

Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?

Lire la suite

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Pour visualiser l’annonce dans son intégralité puis postuler, merci de bien vouloir remplir le formulaire !
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accèder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)
Anim form Déjà inscrit ? Connectez-vous

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Chargé de relation client H/F
Logo 02
Logo 02

1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi

Logo 02

Félicitations

Votre compte a bien été créé! Vous pouvez désormais accéder à nos incroyables annonces d'emploi digital.
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)