Polytel filiale d’expertise à distance du groupe Polyexpert, leader en France de l'expertise IARD (incendies, accidents risques divers), recherche dans le cadre de son fort développement, un Chargé de relation client en expertise de sinistres IARD pour renforcer notre service relation client.
Véritable facilitateur, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est prépondérant. Pour une gestion de qualité des dossiers d’expertise, le chargé de relations client (particulier, professionnel, entreprise), prend en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en aval du travail de l’expert.
Vos missions :
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (progiciels et procédures clients) vous serez en charge des missions de front/middle et back office dont notamment :
1. Recevoir et émettre des appels téléphoniques pour traiter la demande client.
> Accueillir l’assuré, traiter les demandes clients et orienter les appels.
> Contacter l’assuré pour constituer des dossiers avant transmission au télé-expert,
> Renseigner les assurés sur l’état d’avancement de leurs dossiers
> Prendre les rendez-vous liés aux missions d’expertise (Télé ou Visio-expertise),
2. Traiter des activités de back office :
> Qualifier, enregistrer, affecter les missions reçues selon les directives et procédures clients,
> Participer au suivi de l’activité et à l’amélioration continue du service,
> Préparer les dossiers en vue d’une future expertise
> Vérifier les rapports d’expertise avant envoi aux compagnies d’assurance,
Le chargé de relation client Polytel sait répondre aux demandes de façon adaptée avec une qualité de service irréprochable. Reconnu pour votre bon sens et votre réactivité, vous participez activement à la satisfaction des assurés/clients, à la bonne marche du service (travail d’équipe) et à l’amélioration continue.
* Vous avez également des qualités ciblées :
D’un bon niveau général (informatique, orthographe, rédactionnel, élocution et expression orale), vous vous montrez polyvalent, rigoureux, volontaire et force de proposition.
* Vous avez une formation :
Bac +2 (Assurance/ banque/ relation client) et/ou une expérience réussie dans le service client ou centre de contact.
***Une première expérience en société de service secteur assurance est un atout indéniable.***
Votre Salaire : Fixe 1600 euros bruts + gratification conventionnelle + participation + interessement + mutuelle + prévoyance + tickets restaurant + indemnité 50% frais transport en commun Contrat : CDI à temps plein, Villeurbanne (69)
Type d'emploi : CDI
Salaire : 1 600,00€ à 1 787,00€ /mois
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Chargé de relation client H FEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Chargé de relation client H FMerci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
Déjà inscrit ? Se connecter