Chargé de relation client e-commerce F/H

Contenu de l'offre Chargé de relation client e-commerce F/H chez POTENTIEL

Longchaumois (39) CDI Nous recherchons pour notre client JULBO, entreprise familiale à forte notoriété nationale et européenne et acteur majeur dans le domaine des lunettes de sport :

Un(e) Chargé(e) de Relation Client E-Commerce F/H

Basé(e) à Longchaumois (39)

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Digital, vous animez et développez les ventes du site e-commerce.

A ce titre :
Vous êtes le point de contact privilégié (email, chat, téléphone) des clients français et étrangers.

Vous répondez à leurs questionnements concernant le fonctionnement du site, le suivi des commandes, un accompagnement pour acheter des produits ou des problèmes de service après-vente.

Vous êtes en charge de la qualité de service du site : tests de fonctionnement, qualité et pertinence des affichages, etc.

Vous enrichissez la connaissance client et participez à la qualification des bases de données clients.

Vous effectuez un suivi des indicateurs de qualité de service et proposez des idées dans une logique d’amélioration continue.

Vous assurez le lien avec les différents services selon la problématique client rencontrée : problème technique, de livraison, de qualité des produits commandés, de paiement, etc.

Vous proposez des améliorations pour l’animation des ventes du site.
Profil recherché De formation supérieure niveau Bac + 2 - Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience réussie en gestion de la relation client dans un environnement international.

Très bon(ne) communicant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sensibilité commerciale ainsi que vos qualités relationnelles. Vous êtes doté(e) d’une première expérience en e-commerce, et faites preuve d’une réelle capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions.

Passionné(e) de sports, vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante.

Vous parlez couramment anglais.
Entreprise Créé en 2003, le cabinet Potentiel est spécialisé dans le recrutement de cadres et cadres dirigeants

Nous collaborons autant avec des PME, PMI que des grands groupes et ce dans tous les secteurs d’activités. Nos bureaux se situent à Lyon et Paris mais notre champ d’action est national.

Un processus simple : un premier contact téléphonique, une rencontre avec l’un de nos consultants puis une présentation au client final. Notre rôle est de vous accompagner du début à la fin du processus de recrutement et de vous suivre après votre intégration. Notre connaissance de nos clients nous permet de vous fournir tout le nécessaire et de vous garantir la réussite.