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Chargé service client H/F

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Contenu de l'offre Chargé service client H/F chez Printemps

Description du poste

Au sein de l'équipe Service Client, votre mission première sera la satisfaction client.
En tant que chargé(e) de service client, vous êtes le visage de la marque pour nos clients et vous veillez à leur assurer une expérience unique.
Vous devrez donc être à l'écoute et accompagner nos clients par téléphone, e-mail et chat, sur les sujets ci-dessous :

· En amont : conseils sur les articles et les marques, aide à la création d'un compte, etc…
· Pendant l'achat : aide au passage des commandes (mot de passe oublié, dysfonctionnement avec un système de paiement, indisponibilité d'un article, etc…)
· Post achat : suivi de la commande et de sa livraison (en lien avec notre service logistique et les transporteurs), gestion des litiges et remboursements, prise en charge d'un article défectueux, réponse aux avis clients, etc…

Description du profil

- Niveau d'études : bac +2
- Années d'expérience : 1 an minimum en qualité de conseiller clientèle
- Compétences / Savoir-faire requis : aisance avec les outils informatiques, qualité rédactionnelle et belle expression orale
- Langues : anglais bilingue indispensable, une troisième langue serait un plus (néerlandais, allemand, espagnol, italien, etc…)
Appétence pour la mode, les cosmétiques, le luxe. Expérience Personal Shopper est un +
Cpf final 4
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