Rôle : Rattaché(e) directement à la Direction du site, vous êtes l'interlocuteur de nos clients pour tout type de réclamation. En relations permanentes avec l'ensemble des services de la chaîne de production commerciale et logistique, vous aurez pour missions :
Gestion complète des litiges :Réception des appels clients, identification et enregistrement les litiges.Vérification de la recevabilité des réclamations client à partir des éléments de commande et collecte des informations auprès du client.Traitement des litiges par diverses actions : avoirs, retraits, reprises, relivraisons etc.Analyse statistique des litiges et des cas rencontrés chez les clients.Analyse terrain des dysfonctionnements générateurs de litiges, réflexion conjointe avec les autres services sur l'amélioration continue et communication des actions correctives élaborées.Assure la communication interne des remontées clients auprès des autres services dans un but d'amélioration continue de nos prestations de service.Encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs.Profil: Reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et managériales, vous êtes curieux(-se) et étudiez les choses de manière approfondie. A l'aise avec l'informatique, vous êtes impliqué(e), digne de confiance et reconnu(e) pour votre intégrité, qualité indissociable de la vision du SAV dans une organisation.
Une connaissance des produits commercialisés, de la clientèle cible et/ou sur notre ERP sous AS400 (Gescom) seraient un plus.
Vous aimez faire partie d'une équipe et travailler avec celle-ci dans l'optique d'une prestation toujours plus qualitative.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Responsable SAV H/FEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Responsable SAV H/FMerci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
Déjà inscrit ? Se connecter