Chargé(e) de clientèle / service client - e-commerce

Contenu de l'offre Chargé(e) de clientèle / service client - e-commerce chez project web

06610 La Gaude Temps plein, CDI 1 800 € - 1 900 € par mois

DESCRIPTIF DÉTAILLÉ DU POSTE :

En binôme et rattaché(e) au chef de projet, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients par e-mail , téléphone et chat pour :

Renseigner les clients sur des questions produits (une formation sera assurée) avant-vente et après-vente. Prendre des commandes par téléphone Gérer des demandes de retour et/ou de remboursement Gérer des litiges ou des réclamations clients Saisir des enquêtes colis Participer à la gestion du service après-vente (litiges et réclamations) Analyser et répondre aux avis clients Participer à l’évolution du service client, être force de proposition afin de faire constamment évoluer le service client Collaborer avec les équipes achats et la direction pour s’informer des nouveaux produits, des nouveaux services et de la politique règlementaire Communiquer de façon professionnelle avec les clients tout en écoutant activement leurs besoins

CONTEXTE ET ENJEUX :

Au sein d’une start-up à taille humaine, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique. Acteur du e-commerce français depuis 2007, Project Web est en perpétuelle évolution.

Vous travaillerez en parfaite autonomie et serez force de proposition. Vous devrez connaitre les produits du catalogue afin de renseigner au mieux les clients.

Le titulaire veille au respect des procédures de l’activité, est force de proposition pour améliorer le service via le plan d’action annuel.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez :

Un sens aigu du service client, une qualité d’écoute et d’élocution, un talent reconnu dans la relation avec des clients à distance. Un sens naturel du service, vous êtes attentif dans votre écoute et êtes capable d’établir un contact personnalisé de qualité. Vous possédez une qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochable Vous êtes rigoureux, organisé(é), vous avez une capacité d’anticipation, vous savez prioriser, suivre/relancer et gérer plusieurs demandes Vous maîtrisez l’outil informatique Vous maitrisez l’anglais parlé et écrit Vous avez un esprit d’équipe et une grande capacité d’écoute et d’adaptation.

Venez nous rejoindre !

Modalités de recrutement : Entretien de recrutement + Tests (orthographe) , Utilisation et manipulation bureautique

Une expérience dans un univers Web / startup est un plus.

Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire est souhaitable.

CONNAISSANCES ET EXPERIENCES REQUISES :

Bac + 2 ou équivalent ou expérience pro

Connaissances :

Web et informatique Bonne pratique bureautique : Pack office (bonne maitrise d’Excel) Sensibilité internet Bonne rédaction et capacité de synthèse

Langues étrangères : anglais courant (lu, parlé, écrit).

Capacité à travailler en équipe et partager les informations.

Esprit d’organisation et de rigueur.

Esprit commercial accueil clients et services.

Avantages :

Titre-restaurant / Panier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 800,00€ à 1 900,00€ /mois

Expérience:

service client: 2 ans (Souhaité)