Chargé de Relation Client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client (H/F) chez PROMAN

75017 Paris 17e Intérim 21 000 € - 24 000 € par an

En recherche d'une nouvelle opportunité de carrière ? Votre bureau Proman recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur su secteur de l’Energie, un Chargé de Relation Client (H/F).

Au sein de la Direction de la Production, sous l’autorité du Responsable de la ligne de Production dénommé « Responsable Relation Client », vos missions sont les suivantes :

Assurer la prise en charge des demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication Réaliser les contacts avec les clients finaux (contacts entrants / sortants) Participer à des campagnes ponctuelles d’information et de promotion des programmes (contacts sortants) Apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence) S’assurer de l’enregistrement et garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition Assurer le suivi administratif des retours d’information pour les intégrer dans le processus de traitement Participer à des campagnes d’animation et de promotion du dispositif mis en place pour assurer la meilleure dynamique possible dans le flux de dossiers Traiter et rendre compte des réclamations des clients bénéficiaires

Profil recherché :

De formation BAC minimum avec une expérience multicanale en Relation Client : contacts entrants / sortants Une connaissance du monde de l’Energie (opérateur de distribution), des Télécoms (opérateur) ou du secteur banques / assurances est appréciée Maîtrise des fonctions de base et pratique courante des outils bureautique et informatique (Pack Office, Internet, outils CRM) Niveau d’expression orale et écrite de qualité professionnelle

Savoir-être :

Capacité d’adaptation, flexibilité comportementale et relationnelle pour prendre en charge les demandes et réclamations des clients finaux Qualité des réponses apportées pour optimiser la durée de l’appel et le nombre d’appels pour la même question Capacité à assimiler rapidement les changements et à traiter des volumes d’appels pour garantir les niveaux de service définis Participation active à l’optimisation des outils S’assurer de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises

Démarrage : Dès que possible

Type de contrat : mission d'intérim 3 mois renouvelable

Lieu : PARIS (75017)

Salaire proposé : 21k€

Type d'emploi : Intérim

Salaire : 21 000,00€ à 24 000,00€ /an

Expérience:

chargé de relation client (h/f) ou similaire: 1 an (Souhaité)