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RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE

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Contenu de l'offre RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE chez Promel

Client


Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE H / F

Région Bourgogne Franche-Comté

En fonction de votre profil, il vous sera proposé une responsabilité sur une équipe de 50 à 100 collaborateurs, sur un seul ou plusieurs comptes clients donneurs d'ordre, en service client et/ou en télévente.

Poste




Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe (5 à 10 superviseurs et 50 à 100 conseillers ou télévendeurs) et développez les compétences de vos équipes
Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus et normes qualité (Iso, NF 345, LRS), ainsi que des objectifs de marge brute sur votre/vos projets
Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires
Vous réalisez l'interface quotidienne avec le/s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels

Profil


De formation supérieure, vous avez :

une expérience de type responsable de plateau ou responsable de production chez un prestataire en centres d'appels
de la rigueur, de bonnes capacités d'analyse et maîtrisez Excel et PowerPoint
une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
Si cette responsabilité dans un environnement très dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Cpf final 4
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RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE
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