Technicien service client H/F

Contenu de l'offre Technicien service client H/F chez QUALIS

CDI

Missions et responsabilités

Sous la hiérarchie de Directeur d’Agence, vous réalisez une prestation technique de qualité et développer la relation avec le client en s’assurant de sa satisfaction et en répondant à ses besoins.

Vos missions :

Intervention sur site :

Appeler le client avant toute intervention ou pour tout report d’intervention, Installer, effectuer la maintenance et retirer les produits commercialisés par les filiales de distribution dans le respect des process de l’entreprise, Remonter les informations pour la mise à jour du parc dans les systèmes d’information et assure un reporting selon les process de l’entreprise, Assurer les formations prévues ou facturables des clients, Contribuer à l’amélioration des produits et des process en remontant les informations (WO, codification.) et en proposant des solutions, Remonter les informations requises lorsqu’une visite d’entretien est nécessaire

Relation client et activités commerciales :

Assurer une relation technique et commerciale avec les clients conforme à l’image et aux engagements de l’entreprise Effectuer des diagnostics et détermine les responsabilités, informe le client des raisons d’une éventuelle facturation de son intervention Participer au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise (indications commerciales, placement de contrat de services, et autres services …) Participer à la qualification et au diagnostic de niveau 2 Réaliser des opérations à distance (Installations, prise en main, formation, retrait, changement de RS…) Escalader tous dysfonctionnement / alertes rencontrées en clientèle

Secteur d'activité

Machine d'affranchissement

Expérience, formation et compétences souhaitées

De formation Bac+2 technique, vous avez une expérience de 2 ans sur un poste similaire alliant technique et relation client. Vous avez le goût de la technique, un bon sens de la communication et faite preuve de capacité d’adaptation

Type d'emploi : CDI

Expérience:

maintenance technique: 3 ans (Souhaité)