Réceptionniste (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste (H/F) chez Radisson Blu Paris Boulogne

"Est le garant de bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois.
Accueille le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectue le check in
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
Sait prendre une réservation
Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser
Reste constamment à l'écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d'excellentes relations avec la clientèle et cherche à fidéliser le client
Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
Attribue la chambre et la clé approprié au client
Assure le service téléphone, email et fax
Gère les plaintes
Prépare la liste d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus...
Prépare la répartition des groupes
Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles Sens de l'organisation
Maîtrise de soi
Réactivité, prise d'initiative
Excellente présentation
Savoir travailler en urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper
Etre à l'écoute, disponible, rigoureux, polyvalent
Maîtriser le logiciel Opera serait un plus.
Maîtriser le français etl'anglais serait un veritable atout"