Contenu de l'offre CHARGÉ DE RELATION CLIENT (F/H) chez Randstad

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CHARGÉ DE RELATION CLIENT (F/H)

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Référence : 001-709-R000904_01R
Date de dépot : 02/12/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Grenoble un(e) chargé(e) de relation client.

Le Chargé Relation Clients concourt au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu'à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sur le segment particulier. Il est amené à échanger avec les clients en physique, par mail ou bien par téléphone et à assurer diverses taches administratives afin de traiter les demandes entrantes.
A ce titre, vous contribuez notamment à :
- Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d'assurer une réponse rapide et de
qualité
- Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client
- Développer la satisfaction et la fidélisation client
- Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation
- Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés
- Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l'énergie
- Suivre et atteindre les indicateurs de performances et objectifs commerciaux

Profil recherché Profil recherché : Vous justifiez d'une formation Bac+2 ou expérience équivalente dans le domaine tertiaire et d'une expérience significative (minimum 5 ans) de la relation client. Vous maîtrisez la relation client, les outils et les techniques associées notamment la gestion des réclamations clients.
Ayant le souci de satisfaire vos clients et le gout du challenge vous êtes à l'aise face aux objectifs commerciaux.
Vous maitrisez les techniques de vente par le conseil avec une approche orientée diagnostic autour des besoins clients.
Vous avez un bon niveau d'écrit qui vous permet d'être à l'aise dans la rédaction de mail.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur afin de fournir des données fiables et de qualités, vous maitrisez pleinement les outils informatiques de
reporting et de gestion client. Vous aimez le travail d'équipe et partagez avec les collègues pour un travail collectif de qualité.
Une expérience dans un centre d'appels serait un avantage certain.
Engagé et doté d'un réel sens du service
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/12/2020
Salaire Annuel Brut : 24000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Grenoble
Adresse : 24 ALLEE HENRI FRENAY
38000 Grenoble
Téléphone : 0476862626
Fax : 0476862620


\nVotre agence Randstad, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les m\u00e9tiers de l'assistanat, de la comptabilit\u00e9 et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunit\u00e9s d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client bas\u00e9 \u00e0 Grenoble un(e) charg\u00e9(e) de relation client.

Le Charg\u00e9 Relation Clients concourt au d\u00e9veloppement des ventes de produits et de services, ainsi qu'\u00e0 la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sur le segment particulier. Il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9changer avec les clients en physique, par mail ou bien par t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 assurer diverses taches administratives afin de traiter les demandes entrantes.
\nA ce titre, vous contribuez notamment \u00e0 :
\n- Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, t\u00e9l\u00e9phone et mail) afin d'assurer une r\u00e9ponse rapide et de
\nqualit\u00e9
\n- R\u00e9aliser, suivre et mettre \u00e0 jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client
\n- D\u00e9velopper la satisfaction et la fid\u00e9lisation client
\n- Assurer les activit\u00e9s de souscription, mutation, et r\u00e9siliation
\n- Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adapt\u00e9s
\n- Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'\u00e9coute active du client et sur sa connaissance des march\u00e9s de l'\u00e9nergie
\n- Suivre et atteindre les indicateurs de performances et objectifs commerciaux","qualifications":"Vous justifiez d'une formation Bac+2 ou exp\u00e9rience \u00e9quivalente dans le domaine tertiaire et d'une exp\u00e9rience significative (minimum 5 ans) de la relation client. Vous ma\u00eetrisez la relation client, les outils et les techniques associ\u00e9es notamment la gestion des r\u00e9clamations clients.
\nAyant le souci de satisfaire vos clients et le gout du challenge vous \u00eates \u00e0 l'aise face aux objectifs commerciaux.
\nVous maitrisez les techniques de vente par le conseil avec une approche orient\u00e9e diagnostic autour des besoins clients.
\nVous avez un bon niveau d'\u00e9crit qui vous permet d'\u00eatre \u00e0 l'aise dans la r\u00e9daction de mail.
\nVous \u00eates reconnu pour votre rigueur afin de fournir des donn\u00e9es fiables et de qualit\u00e9s, vous maitrisez pleinement les outils informatiques de
\nreporting et de gestion client. Vous aimez le travail d'\u00e9quipe et partagez avec les coll\u00e8gues pour un travail collectif de qualit\u00e9.
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