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CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT EN PHASE TRAVAUX (F/H)

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Référence : 001-804-R000320_01R
Date de dépot : 06/10/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé sur Bordeaux, un(e) chargé(e) de relation clients en phase travaux.
Le poste est situé à 20% Siège Social Bordeaux, 80% sera en extérieur.

Sous la responsabilité du responsable d'antenne, vous avez pour missions principales :
les relations internes et externes sur les résidences en cours de réhabilitations et résidences faisant l'objet de travaux lourds (hors réhabilitations)
la coordination, en lien avec l'équipe de maîtrise d'ouvrage et l'équipe de l'antenne locative, de l'intervention des entreprises dans les logements des locataires.

Vous assurez auprès des locataires et leurs représentants une information régulière sur l'avancement des travaux de réhabilitations du logement ou de la résidence
¿Tenir les permanences ainsi qu'assurer les visites sur site, et répondre aux questions des locataires;
¿Assurer la diffusion des supports d'informations au sein des résidences : les courriers d'information travaux avec les équipes MO et gestion locative et assurer leur diffusion au sein des résidences (affichage, boitage) ;
¿Informer les locataires sur le déroulement des travaux et participer aux réunions de concertation locatives ;
¿Recueillir les réclamations des locataires et leurs représentants et assurer la transmission des informations auprès de la DDMO et de la DGL (reporting).

Vous mettez en œuvre les mesures d'accompagnement locatives
¿Organiser l'aide aux locataires si besoin pour le déménagement
¿Identifier les ménages fragiles et désamorcer tout risque de blocage du chantier (situation familiale délicate, contentieux, refus d'ouverture du logement, refus de travaux, maladie, décès, voiture épave, demande de mutation, relogement temporaire, etc…). Mettre en place des mesures de médiation et d'accompagnement si nécessaire sous la direction de l'équipe de gestion locative
¿Informer les locataires sur les démarches et les modalités de mise en œuvre des mesures compensatoires proposées par la société dans le cadre des travaux (aide au déplacement des meubles et déménagement des caves, mise en place de logements de replis, autres…) et organiser la mise en œuvre,

Coordonner, en partenariat étroit avec l'équipe de MO et celle de gestion locative l'intervention des entreprises dans les logements
¿Organiser les rdv préalables aux travaux entre les locataires et l'entreprise ;
¿Rédiger et faire signer les états des lieux après travaux sur les équipements ajoutés;
¿En cas d'absence des locataires, organiser à titre exceptionnel la remise/ récupération des clés auprès des entreprises ;
¿Assurer la continuité de service durant la période (collecte des ordures, courrier, stationnement …)

Vous coordonnez la mise en œuvre « des travaux à la carte » en fin de réhabilitation
¿Réaliser des commandes passées dans le cadre des travaux à la carte et en assurer la gestion dans le respect des marchés signés, en particulier :
-suivi et relance des entreprises
-contrôle de l'exécution des interventions
-contrôle et paiement des factures
-mise à jour du système d'information

Profil recherché Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans un poste similaire. La connaissance des projets de réhabilitation est fortement souhaitée. Votre maîtrise des outils bureautiques ainsi que votre connaissance du logiciel Ikos sont des atouts supplémentaires.
Organisation, autonomie, esprit d'initiative, méthode et rigueur, aptitude au travail transversal auprès d'interlocuteurs variés, sens du service client sont des qualités nécessaires pour ce poste.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 01/11/2020
Salaire Annuel Brut : 28500€

Entreprise Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Mérignac
Adresse : 8 IMPASSE RUDOLF DIESEL
33700 Mérignac
Téléphone : 0547302401
Fax : 0547302409



Nous recherchons pour le compte de notre client, bas\u00e9 sur Bordeaux, un(e) charg\u00e9(e) de relation clients en phase travaux.
\nLe poste est situ\u00e9 \u00e0 20% Si\u00e8ge Social Bordeaux, 80% sera en ext\u00e9rieur.

Sous la responsabilit\u00e9 du responsable d'antenne, vous avez pour missions principales :
\nles relations internes et externes sur les r\u00e9sidences en cours de r\u00e9habilitations et r\u00e9sidences faisant l'objet de travaux lourds (hors r\u00e9habilitations)
\nla coordination, en lien avec l'\u00e9quipe de ma\u00eetrise d'ouvrage et l'\u00e9quipe de l'antenne locative, de l'intervention des entreprises dans les logements des locataires.
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\nVous assurez aupr\u00e8s des locataires et leurs repr\u00e9sentants une information r\u00e9guli\u00e8re sur l'avancement des travaux de r\u00e9habilitations du logement ou de la r\u00e9sidence
\n\u00bfTenir les permanences ainsi qu'assurer les visites sur site, et r\u00e9pondre aux questions des locataires;
\n\u00bfAssurer la diffusion des supports d'informations au sein des r\u00e9sidences : les courriers d'information travaux avec les \u00e9quipes MO et gestion locative et assurer leur diffusion au sein des r\u00e9sidences (affichage, boitage) ;
\n\u00bfInformer les locataires sur le d\u00e9roulement des travaux et participer aux r\u00e9unions de concertation locatives ;
\n\u00bfRecueillir les r\u00e9clamations des locataires et leurs repr\u00e9sentants et assurer la transmission des informations aupr\u00e8s de la DDMO et de la DGL (reporting).
\n
\nVous mettez en \u0153uvre les mesures d'accompagnement locatives
\n\u00bfOrganiser l'aide aux locataires si besoin pour le d\u00e9m\u00e9nagement
\n\u00bfIdentifier les m\u00e9nages fragiles et d\u00e9samorcer tout risque de blocage du chantier (situation familiale d\u00e9licate, contentieux, refus d'ouverture du logement, refus de travaux, maladie, d\u00e9c\u00e8s, voiture \u00e9pave, demande de mutation, relogement temporaire, etc\u2026). Mettre en place des mesures de m\u00e9diation et d'accompagnement si n\u00e9cessaire sous la direction de l'\u00e9quipe de gestion locative
\n\u00bfInformer les locataires sur les d\u00e9marches et les modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre des mesures compensatoires propos\u00e9es par la soci\u00e9t\u00e9 dans le cadre des travaux (aide au d\u00e9placement des meubles et d\u00e9m\u00e9nagement des caves, mise en place de logements de replis, autres\u2026) et organiser la mise en \u0153uvre,
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\nCoordonner, en partenariat \u00e9troit avec l'\u00e9quipe de MO et celle de gestion locative l'intervention des entreprises dans les logements
\n\u00bfOrganiser les rdv pr\u00e9alables aux travaux entre les locataires et l'entreprise ;
\n\u00bfR\u00e9diger et faire signer les \u00e9tats des lieux apr\u00e8s travaux sur les \u00e9quipements ajout\u00e9s;
\n\u00bfEn cas d'absence des locataires, organiser \u00e0 titre exceptionnel la remise\/ r\u00e9cup\u00e9ration des cl\u00e9s aupr\u00e8s des entreprises ;
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\nVous coordonnez la mise en \u0153uvre \u00ab des travaux \u00e0 la carte \u00bb en fin de r\u00e9habilitation
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\nOrganisation, autonomie, esprit d'initiative, m\u00e9thode et rigueur, aptitude au travail transversal aupr\u00e8s d'interlocuteurs vari\u00e9s, sens du service client sont des qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour ce poste.","validThrough":"2021-04-06","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4254073\/chargee-de-relation-client-en-phase-travaux-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Randstad","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/grouperandstad.gif"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Randstad","value":"1241"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Bordeaux","postalCode":"33000","addressRegion":"Aquitaine","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre