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CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTS (F/H)

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Contenu de l'offre CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTS (F/H) chez Randstad

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CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTS (F/H)



Référence : 001-MT-R000386_01R
Date de dépot : 16/11/2018
Entreprise : Randstad

Descriptif Description : Chaque année, Randstad vous offre 2 millions de missions d'intérim ainsi que 43 000 contrats en CDD ou CDI. Rejoignez l'une de nos 50 000 entreprises clientes !

Vous souhaitez intégrer une entreprise de taille internationale à Meulan.
Votre agence Randstad de Buchelay recherche pour son client un assistant administration des ventes avec anglais courant (H/F).
Ce poste est basé à Meulan, et est à pourvoir dans le cadre d'un CDD dans un premier temps pour déboucher sur un CDI dès que possible.

En totale autonomie,au sein d'une équipe de 8 collaborateurs, rattaché à la direction commerciale, vous avez pour missions de :
1. Assurer le suivi des clients:
- Prendre note des commandes client en tenant compte des spécificités, des conditions de livraisons et de paiement
- Traiter les commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)
- S'assurer du traitement des commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)
- S'assurer des délais de livraisons en fonction des informations communiquées par l'entrepôt et le service transport
- Informer les clients sur la date de livraison après avoir validé les disponibilités de produits auprès du planning
- Informer les clients de tout retard, rupture de stock, problématique de capacité
- Faire un suivi des commandes en cours
- S'assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client
2. Gérer les litiges, retours et refus, enregistrer l'ensemble des litiges produits et services
- Transmettre les litiges produits au service Assurance Qualité
- Rechercher une solution avec le département commercial et le client en cas de litiges services
- Guider l'expert-center dans la gestion des litiges et des retours de marchandises
- Apporter une réponse en temps et en heures aux litiges services et produits
- Initier le retour de marchandises en cas de marchandises défectueuses ou abîmés
- Informer l'expert-center d'un retour de marchandises
- Informer les clients et le département commercial des délais de livraison ou de la diminution de capacité
- Etudier les causes de litiges
- Mesurer le niveau de service
- Prendre des initiatives pour améliorer le niveau de service en communiquant avec les clients
3. Traiter les aspects financiers:
- Vérifier les factures en s'assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respectées
- Accompagner l'expert-center pour le respect des conditions commerciales dans la facturation et les notes de crédits
- A partir des informations transmises par le Crédit Client et l'expert-center, s'assurer du paiement des factures en temps et en heure
Poste à plein temps.

Profil recherché Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un BTS Commerce International / ADV, ou équivalent et au moins 2 à 3 ans d'expérience.
Vous avez le sens des résultats, un bon esprit d'équipe, vous aimez autonomie.
Vous maîtrisez SAP. SalesForce, suite MS Office seraient un plus
Vous disposez d'un bon niveau d'anglais
Vous vous reconnaissez dans cette offre, merci de contacter Agnès au 01.78.72.40.00
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Hardricourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 4 mois
Début de la mission : 10/12/2018
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Buchelay
Adresse : 1500 AVENUE DE LA GRANDE HALLE
78200 Buchelay
Téléphone : 0178724000
Fax : 0178724009



Vous souhaitez int\u00e9grer une entreprise de taille internationale \u00e0 Meulan.
\nVotre agence Randstad de Buchelay recherche pour son client un assistant administration des ventes avec anglais courant (H\/F).
\nCe poste est bas\u00e9 \u00e0 Meulan, et est \u00e0 pourvoir dans le cadre d'un CDD dans un premier temps pour d\u00e9boucher sur un CDI d\u00e8s que possible.

En totale autonomie,au sein d'une \u00e9quipe de 8 collaborateurs, rattach\u00e9 \u00e0 la direction commerciale, vous avez pour missions de :
\n1. Assurer le suivi des clients:
\n- Prendre note des commandes client en tenant compte des sp\u00e9cificit\u00e9s, des conditions de livraisons et de paiement
\n- Traiter les commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations\u2026)
\n- S'assurer du traitement des commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations\u2026)
\n- S'assurer des d\u00e9lais de livraisons en fonction des informations communiqu\u00e9es par l'entrep\u00f4t et le service transport
\n- Informer les clients sur la date de livraison apr\u00e8s avoir valid\u00e9 les disponibilit\u00e9s de produits aupr\u00e8s du planning
\n- Informer les clients de tout retard, rupture de stock, probl\u00e9matique de capacit\u00e9
\n- Faire un suivi des commandes en cours
\n- S'assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client
\n2. G\u00e9rer les litiges, retours et refus, enregistrer l'ensemble des litiges produits et services
\n- Transmettre les litiges produits au service Assurance Qualit\u00e9
\n- Rechercher une solution avec le d\u00e9partement commercial et le client en cas de litiges services
\n- Guider l'expert-center dans la gestion des litiges et des retours de marchandises
\n- Apporter une r\u00e9ponse en temps et en heures aux litiges services et produits
\n- Initier le retour de marchandises en cas de marchandises d\u00e9fectueuses ou ab\u00eem\u00e9s
\n- Informer l'expert-center d'un retour de marchandises
\n- Informer les clients et le d\u00e9partement commercial des d\u00e9lais de livraison ou de la diminution de capacit\u00e9
\n- Etudier les causes de litiges
\n- Mesurer le niveau de service
\n- Prendre des initiatives pour am\u00e9liorer le niveau de service en communiquant avec les clients
\n3. Traiter les aspects financiers:
\n- V\u00e9rifier les factures en s'assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respect\u00e9es
\n- Accompagner l'expert-center pour le respect des conditions commerciales dans la facturation et les notes de cr\u00e9dits
\n- A partir des informations transmises par le Cr\u00e9dit Client et l'expert-center, s'assurer du paiement des factures en temps et en heure
\nPoste \u00e0 plein temps.","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/3176479\/chargee-de-service-clients-fh.html","employmentType":"[\"PART_TIME\"]","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Randstad","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/grouperandstad.gif"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Randstad","value":"1241"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Hardricourt","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"}

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