CHARGÉ DE RELATION CLIENT (F/H)

Contenu de l'offre CHARGÉ DE RELATION CLIENT (F/H) chez Randstad Grenoble

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Grenoble un(e) chargé(e) de relation client.

Le Chargé Relation Clients concourt au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu'à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sur le segment particulier. Il est amené à échanger avec les clients en physique, par mail ou bien par téléphone et à assurer diverses taches administratives afin de traiter les demandes entrantes.

A ce titre, vous contribuez notamment à :
Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d'assurer une réponse rapide et de qualité
Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client Développer la satisfaction et la fidélisation client Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l'énergie Suivre et atteindre les indicateurs de performances et objectifs commerciaux Vous justifiez d'une formation Bac+2 ou expérience équivalente dans le domaine tertiaire et d'une expérience significative (minimum 5 ans) de la relation client. Vous maîtrisez la relation client, les outils et les techniques associées notamment la gestion des réclamations clients.
Ayant le souci de satisfaire vos clients et le gout du challenge vous êtes à l'aise face aux objectifs commerciaux.
Vous maitrisez les techniques de vente par le conseil avec une approche orientée diagnostic autour des besoins clients.
Vous avez un bon niveau d'écrit qui vous permet d'être à l'aise dans la rédaction de mail.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur afin de fournir des données fiables et de qualités, vous maitrisez pleinement les outils informatiques de
reporting et de gestion client. Vous aimez le travail d'équipe et partagez avec les collègues pour un travail collectif de qualité.
Une expérience dans un centre d'appels serait un avantage certain.
Engagé et doté d'un réel sens du service