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Contenu de l'offre RESPONSABLE DE SERVICE SAV BILINGUE ANGLAIS (F/H) chez Randstad
RESPONSABLE DE SERVICE SAV BILINGUE ANGLAIS (F/H)
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Référence :
001-TE2-R000151_03R
Date de dépot :
02/11/2018
Entreprise :
Randstad
Descriptif
Description :
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client :
UN RESPONSABLE DE SERVICE SAV (F/H) bilingue anglais
Missions principales :
- Optimiser l'expérience clients et garantir leur satisfaction
- Assurer à la présence d'un nombre adéquat de collaborateurs compétents pour garantir des contacts de qualité pour tous les clients,
- Piloter et veiller au respect de l'ensemble des processus de vente et d'assistance à la clientèle, au niveau individuel et au niveau de l'équipe.
- Accompagner les collaborateurs et les aider à développer leur potentiel par la connaissance, la confiance et la motivation,
- Veiller activement à ce que les collaborateurs possèdent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement et aisément en aide aux clients.
- Participer activement au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs.
- Centraliser les remontées d'informations des collaborateurs et des clients dans un souci d'amélioration des services
Profil recherché
Profil recherché :
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise .
Profil :
- Connaissance SAV appréciée
- Excellente aptitude à la communication orale et écrite
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Aptitude à prendre des responsabilités, et déléguer si nécessaire.
- Fort leadership permettant de fédérer et de mobiliser ses équipes
- Aptitude à la résolution des problèmes clients comme des problèmes opérationnels.
- Aptitudes au coaching et à la gestion des conflits.
Maitrise de l'ANGLAIS
Niveau d'étude :
Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience :
Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission :
Île-de-France - St Fargeau Ponthierry
Poste(s) disponible(s) :
1
Poste de cadre :
Non
Contrat :
CDI
Début de la mission :
30/11/2018
Salaire :
2000 Mensuel
Entreprise
Nom de l'entreprise :
Randstad
Site Web :
http://www.randstad.fr
Agence :
Randstad Melun
Adresse :
3 RUE DE L'EPERON
77000 Melun
Téléphone :
0164797780
Fax :
0164376330
\nVotre agence Randstad, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les m\u00e9tiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunit\u00e9s d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carri\u00e8re.
Nous recherchons pour le compte de notre client :
\n
\nUN RESPONSABLE DE SERVICE SAV (F\/H) bilingue anglais
Missions principales :
\n
\n- Optimiser l'exp\u00e9rience clients et garantir leur satisfaction
\n
\n- Assurer \u00e0 la pr\u00e9sence d'un nombre ad\u00e9quat de collaborateurs comp\u00e9tents pour garantir des contacts de qualit\u00e9 pour tous les clients,
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\n- Piloter et veiller au respect de l'ensemble des processus de vente et d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, au niveau individuel et au niveau de l'\u00e9quipe.
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\n- Accompagner les collaborateurs et les aider \u00e0 d\u00e9velopper leur potentiel par la connaissance, la confiance et la motivation,
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\n- Veiller activement \u00e0 ce que les collaborateurs poss\u00e8dent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement et ais\u00e9ment en aide aux clients.
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